Роботы отрабатывают по контакту // Банковские колл-центры ищут способ сэкономить на операторах

Роботы отрабатывают по контакту // Банковские колл-центры ищут способ сэкономить на операторах

Востребованность банковских контакт-центров растет, в среднем граждане обращаются в них более полумиллиона раз в месяц. Рост нагрузки сказывается на показателях работы операторов. Для повышения эффективности и снижения затрат банки все активнее используют роботов. Но банковские клиенты не готовы к такой замене, предпочитая общаться с человеком. В результате на рынке начинает доминировать гибридная, робото-операторская модель построения контакт-центров.
Читать далее...
04:10, 06.06.2025
 
Рубрика: «Бизнес»   Поделиться: Поделиться новостью в Facebook Поделиться новостью в Twittere Поделиться новостью в VK Поделиться новостью в Pinterest Поделиться новостью в Reddit

Изящный способ сэкономить на щетках стеклоочистителейИзящный способ сэкономить на щетках стеклоочистителей «За рулем» около года назад рассказывал о различных типах креплений щеток стеклоочистителей и дал схему переделки поводков дворников путем сварки, сверления, установки переходников. Я пошел другим путем. С оригинальной щетки Volkswagen снял крепление для поводка push button и с помощью маленькой отв ...

По уму. Эксперт Коваленко назвала способ сэкономить 10% на платежках ЖКХПо уму. Эксперт Коваленко назвала способ сэкономить 10% на платежках ЖКХ Системы умного дома могут сократить потребление энергии на 10-12%. Сколько стоит оснастить свой дом хитрыми лампочками, датчиками движения и розетками, aif.ru рассказала доцент базовой кафедры финансового контроля, анализа и аудита Главного контрольного управления города Москвы РЭУ им. Плеханова Юли ...

Власти Франции нашли способ сэкономить 7,1 млрд евроВласти Франции нашли способ сэкономить 7,1 млрд евро Власти Франции намерены отказаться от повышения пенсий и других соцвыплат в 2026 году, чтобы сэкономить 7,1 млрд евро в попытке сдержать гост госдолга, уже достигшего 3,3 трлн евро. Об этом заявил премьер-министр Франции Франсуа Байру во время презентации своего плана по снижению дефицита ...

Россиянам раскрыли способ сэкономить на покупке продуктов летомРоссиянам раскрыли способ сэкономить на покупке продуктов летом Эксперты рекомендовали потребителям учитывать принцип сезонности при закупке продуктов питания, отметив, что в летний период это позволит оптимизировать расходы на продовольственные товары. ...

Жители РФ нашли способ сэкономить 20% на покупке ноутбука и массово переходят на негоЖители РФ нашли способ сэкономить 20% на покупке ноутбука и массово переходят на него Фото: Grok Россияне все чаще покупают ноутбуки без предустановленной ОС ради скидки на девайс. Об этом пишут «Ведомости». Согласно источнику, в России резко выросли продажи «чистых» ноутбуков без предустановленной операционной системы. Среди проданных за первый квартал 2025-го ноутов примерно 44% бы ...

Купил билет на поезд в СВ всего за 2 тысячи рублей: вот какой способ, чтобы сэкономить на РЖДКупил билет на поезд в СВ всего за 2 тысячи рублей: вот какой способ, чтобы сэкономить на РЖД Цены на поездки по маршруту Москва — Сочи удивляют многих: билет туда и обратно в купе сегодня стоит примерно столько же, сколько авиаперелёт — около 20 тысяч рублей. Такое удорожание связано с обновлением поездов и ростом тарифов на 27%. Особенно сильно подорожали плацкартные места — на 40% по срав ...

Туристы нашли способ не брать с собой чемодан: как сэкономить на багаже с помощью одной хитростиТуристы нашли способ не брать с собой чемодан: как сэкономить на багаже с помощью одной хитрости Чем меньше вещей — тем проще путешествие. Всё больше опытных туристов отказываются от громоздких чемоданов и учатся брать с собой минимум. Один из секретов — это своевременная и удобная стирка в пути. Но как сделать это без лишних хлопот и неловких ситуаций? Стирать в раковине — не всегда выход Мног ...

Российские учёные нашли способ сэкономить до 11 миллиардов рублей на лечении рака молочной железыРоссийские учёные нашли способ сэкономить до 11 миллиардов рублей на лечении рака молочной железы Российские ученые выявили метод, который может существенно снизить расходы на лечение рака молочной железы. Исследование показало, что использование препарата эмпэгфилграстим при химиотерапии позволяет исключить необходимость в более дорогих поддерживающих средствах. Это может привести к экономии до ...

НАТО и США ищут новый способ снабжения Киева американским оружиемНАТО и США ищут новый способ снабжения Киева американским оружием НАТО вместе с США ищет новый способ поставить Киеву американское оружие. Украина считает эти поставки важными и рассчитывает на финансирование от стран альянса, сообщает агентство Reuters со ссылкой на источники. ...

Потребность в операторах-наладчиках станков с ЧПУ до 2029 года составит 170 тыс.Потребность в операторах-наладчиках станков с ЧПУ до 2029 года составит 170 тыс. Министр труда и социальной защиты РФ Антон Котяков отметил, что работодатели ищут тех, кто сможет эффективно управлять высокотехнологичными устройствами ...

Алиментщики отрабатывают долги на улицахАлиментщики отрабатывают долги на улицах С начала 2025 года судебными приставами Санкт-Петербурга было составлено более 1300 административных протоколов в отношении неплательщиков алиментов. Нарушители привлечены к административной ответственности по ст.5.35.1 КоАП РФ (Неуплата средств на содержание детей). С начала этого года судами рассм ...

ВМФ России и ВМС Китая отрабатывают взаимодействие экипажей в Японском мореВМФ России и ВМС Китая отрабатывают взаимодействие экипажей в Японском море ВМФ России и ВМС Китая приступили к активной фазе учений «Морское взаимодействие — 2025», которая проходит в акватории Японского моря, сообщили в пресс-службе Тихоокеанского флота. ...

Российские военные в учения на Балтике отрабатывают защиту судовРоссийские военные в учения на Балтике отрабатывают защиту судов Балтфлот РФ в ходе совместного учения с Северным флотом и авиацией ВКС отрабатывает меры по обеспечению безопасности российских судов в Балтийском море, заявили в Минобороны РФ в пятницу."В ходе практических действий особое внимание уделяется отработке совместных действий Военно-морского флота и Воз ...

Подготовка в условиях современного боя: зенитчики ВДВ отрабатывают навыки борьбы с беспилотникамиПодготовка в условиях современного боя: зенитчики ВДВ отрабатывают навыки борьбы с беспилотниками На учебном полигоне 83-й бригады ВДВ в Курской области опытные зенитчики тренируются защищать штурмовиков от атак вражеских БПЛА. Для эффективного выполнения своих задач им необходимо проявлять выносливость и сохранять спокойствие, вводя в заблуждение операторов противника. Тренировки включают стрел ...

Штурмовики отрабатывают тактику захвата опорных пунктов ВСУ. Лучшее видео из зоны СВОШтурмовики отрабатывают тактику захвата опорных пунктов ВСУ. Лучшее видео из зоны СВО Штурмовые подразделения Ульяновского гвардейского соединения Воздушно-десантных войск проходят интенсивную подготовку по захвату и зачистке опорных пунктов Вооруженных сил Украины (ВСУ). Самые яркие видео из зоны спецоперации — смотрите в материале 5-tv.ru. Тренировки проходят в тыловых района ...

Банковские инновации для спортивных мероприятийБанковские инновации для спортивных мероприятий Важным трендом становится интеграция банковских инноваций с социальными сетями и платформами для общения. Мобильные приложения позволяют болельщикам делиться впечатлениями, участвовать в конкурсах и голосованиях, что создает эффект сообщества и усиливает эмоциональную связь с командой или событием. ...

Банковские вклады ставропольцев существенно вырослиБанковские вклады ставропольцев существенно выросли На 1 мая 2025 года объём банковских вкладов жителей Ставропольского края достиг 537 миллиардов рублей. Это на 23 процента больше, чем годом ранее. При этом инфляция в регионе замедлилась, но не по всей корзине, отмечается в докладе Банка России. Экономика Ставрополья демонстрирует устойчивость во-мн ...

Мошенники арендуют банковские карты россиянМошенники арендуют банковские карты россиян Мошенники предлагают россиянам взять в аренду их банковские карты или личные кабинеты банков за высокое вознаграждение. О новой мошеннической схеме предупреждает УБК МВД России в своем Telegram-канале.Предлагая взять в аренду банковскую карту или личный кабинет банка, мошенники обещают жертвам мниму ...

В России вступят новые банковские ограниченияВ России вступят новые банковские ограничения С осени 2025 года правила оформления банковских карт станут иными. Об этом сообщил глава комитета Госдумы по финансовому рынку Анатолий Аксаков. Уже этой осенью вступает в силу ограничение на количество оформленных банковских карт на одного человека. Банк России предлагает ввести лимит — не более 20 ...

Налоговая начнет контролировать все банковские операцииНалоговая начнет контролировать все банковские операции? Однако, как отметил юрист Сергей Бочаров в интервью для aif.ru, такие ожидания не соответствуют действительности.По его словам, подобные новости периодически появляются в социальных сетях уже на протяжении нескольких лет. По действующему законодательству банки действительно должны информировать нало ...

Елене Исинбаевой опять заблокировали банковские счетаЕлене Исинбаевой опять заблокировали банковские счета Счета олимпийской чемпионки Елены Исинбаевой снова заблокировали российские банки. Причина опять та же — долги перед налоговой, сообщает Telegram-канал Mash. По данным ресурса, спортсменка якобы задолжала ведомству 283 тыс. рублей. Блокировка произошла накануне утром. ФНС ограничила доступ к трём сч ...

ПСБ: спрос на банковские гарантии в Красноярском крае вырос на 18 %ПСБ: спрос на банковские гарантии в Красноярском крае вырос на 18 % Портфель банковских гарантий ПСБ в рамках продукта «ПСБ Госзаказ +» с начала года вырос на 18 %. ...

Ставропольцы стали меньше брать банковские кредитыСтавропольцы стали меньше брать банковские кредиты Ставропольцы поменяли финансовое поведение: стали брать меньше кредитов и больше денег хранить на вкладах, сообщает Центробанк России. По данным на начало июля, жители региона разместили на банковских вкладах и счетах больше 545 миллиардов рублей. За год сбережения ставропольцев выросли на 19 процен ...

Банковские мулы: в России ужесточают наказание за дропперствоБанковские «мулы»: в России ужесточают наказание за дропперство яндекс Президент подписал закон, который ударит по целой теневой индустрии. Теперь передача своей банковской карты посторонним за деньги может обернуться не просто блокировкой счета, а реальным уголовным сроком. Что изменилось?С 25 июня за «дропперство» (передачу карт или реквизитов третьи ...

В ВТБ рассказали, какие банковские продукты оформляют с доставкойВ ВТБ рассказали, какие банковские продукты оформляют с доставкой Выездные каналы банков пользуются популярностью у россиян. Только в ВТБ более 2,8 млн клиентов оформили таким образом банковские продукты. В банке рассказали, что в среднем мобильный менеджер оформляет до 20 продуктов и сервисов в день. Чаще всего заказывают доставку дебетовых карт и платежных стике ...

Современные банковские карты: удобство, выбор и возможностиСовременные банковские карты: удобство, выбор и возможности Современные банковские карты: удобство, выбор и возможности Современный финансовый рынок предлагает разнообразие карт, каждая из которых ориентирована на определённые потребности. Прежде чем выбрать подходящий вариант, важно понимать, чем они отличаются друг от друга. банковская карта МТС Деньги — о ...

Сбежавшей из России Исинбаевой заблокировали банковские счетаСбежавшей из России Исинбаевой заблокировали банковские счета Счета двукратной олимпийской чемпионки по легкой атлетике Елены Исинбаевой были заблокированы Федеральной налоговой службой (ФНС) России из-за задолженности в размере 283 тысяч рублей. Об этом пишет telegram-канал «Mash на спорте».Читать далее ...

Ростелеком запустил авторизацию в Wi-Fi-сетях через банковские ID«Ростелеком» запустил авторизацию в Wi-Fi-сетях через банковские ID «Ростелеком» упростил доступ к публичным Wi-Fi-сетям: теперь авторизация возможна через Сбер ID и Альфа ID. ...

Не дают кредит Как россияне обходят банковские отказыНе дают кредит? Как россияне обходят банковские отказы В России наблюдается стремительный рост популярности автозаймов. По данным Банка России, в первом квартале 2025 года их доля в потребительском кредитовании достигла 9% – в шесть раз больше, чем годом ранее. Причиной стал рост отказов по заявкам на классические кредиты, в результате чего микрофинансо ...

Маркетплейс Татьяны Ким запустит собственные банковские картыМаркетплейс Татьяны Ким запустит собственные банковские карты Приехавшая на Петербургский международный экономический форум Татьяна Ким подтвердила, что возглавляемый ею маркетплейс Wildberries готовится к запуску собственных банковских карт. Об этом сегодня, 20 июня… ...

Банковские карты костромичей с истекшим сроком заблокируютБанковские карты костромичей с истекшим сроком заблокируют Ранее K1NEWS.RU писал о намерении Центробанка ограничить период действия карт Visa и Mastercard. В Госдуме рассказали, как это произойдет, передает RT. Такие карты просто заблокируют. Поэтому всем, у кого есть такие карты, стоит обновить их в отделении банка, а деньги перевести на другие карты либо ...

Банковские блокировки после криптосделок превращаются в бессрочныеБанковские блокировки после криптосделок превращаются в бессрочные Банки не разбираются, кто действительно причастен к мошенничеству, а кто попал в базу случайно. Снять ограничения невозможно даже при предоставлении документов. Эксперты отмечают, что система нуждается в доработке, однако сроки ее изменения остаются неопределенными Радиостанция Бизнес ФМ уже несколь ...

Исинбаевой заблокировали банковские счета в России из-за долга перед ФНСИсинбаевой заблокировали банковские счета в России из-за долга перед ФНС Двукратной олимпийской чемпионке в прыжках с шестом Елене Исинбаевой заблокировали банковские счета за долги перед ФНС. Всего были заблокированы три счета, сумма долга составляет 818 000 рублей ...

Россияне поддерживают внедрение тревожной кнопки в банковские приложенияРоссияне поддерживают внедрение «тревожной кнопки» в банковские приложения 79% респондентов одобрили инициативу, которая направлена на борьбу с мошенничеством. Фото: ИА «Орелград» Результаты опроса*, проведенного ВТБ в июне перед ПМЭФ-2025, демонстрируют актуальность проблемы: более половины сталкивались с попытками финансового мошенничества. Распределение предпочтений по ...

Вирус Godfather начал взламывать банковские приложения на AndroidВирус Godfather начал взламывать банковские приложения на Android Новая версия вредоносного ПО Godfather для Android представляет серьезную угрозу для пользователей банковских и финансовых приложений по всему миру. ...

Трамп приостановил банковские санкции, мешавшие расчетам между РФ и СШАТрамп приостановил банковские санкции, мешавшие расчетам между РФ и США Сегодня администрация Дональда Трампа приостановила действие санкций, которые мешали проводить финансовые расчеты между США и российскими банками. Полный список организаций, а это все самые крупные банки нашей страны, сейчас на ваших экранах. И теперь все они возвращаются в глобальную экономику, но ...

Костромичам рассказали, у кого будут блокировать банковские переводыКостромичам рассказали, у кого будут блокировать банковские переводы Некоторые действия с банковским счетом непременно вызовут подозрения. В частности, операции могут быть приняты за мошеннические, если человек делает слишком большое количество переводов. В этом случае транзакции могут приостановить, передает агентство «Прайм» со ссылкой на мнение эксперта ...

Сбер запустил банковские карты с продвинутым дизайном для молодежиСбер запустил банковские карты с «продвинутым» дизайном для молодежи Сбербанк запустил линейку молодежных карт, которые отличаются необычным дизайном. Клиенты могут выбрать карты, на которых размещены оригинальные работы пяти известных современных художников, сообщила пресс-служба Сбера.Среди изображений, которые доступны клиентам, — милый и дружелюбный Зая в стиле г ...

Исинбаевой заблокировали банковские счета в России за неуплату налоговИсинбаевой заблокировали банковские счета в России за неуплату налогов Живущая в Испании двукратная олимпийская чемпионка в прыжках с шестом Елена Исинбаева задолжала Федеральной налоговой службе России более 1,5 млн рублей. Об этом 28 июня сообщил Telegram-канал SHOT. По данным издания, счета Исинбаевой в России заблокированы. Кроме того, у нее накопился долг за комму ...

Wildberries запустит банковские карты для онлайн и офлайн оплатWildberries запустит банковские карты для онлайн и офлайн оплат Пользователи маркетплейса Wildberries скоро смогут оформить собственные банковские карты, которыми можно будет расплачиваться как на платформе, так и в обычных магазинах. Об этом рассказала глава объединенной компании Wildberries & Russ Татьяна Ким на Петербургском международном экономическом форуме ...

Дистанционные банковские гарантии демонстрируют уверенный рост спросаДистанционные банковские гарантии демонстрируют уверенный рост спроса Особенно популярны среди представителей малого и среднего бизнеса. Фото: ИА “Орелград” / Светлана Числова По данным ВТБ, рост спроса на дистанционные банковские гарантии связан с активным участием предпринимателей в государственных и корпоративных закупках, а также с общей цифровизацией ...

ФНС заблокировала банковские счета Лерчек и её бывшего мужа ЧекалинаФНС заблокировала банковские счета Лерчек и её бывшего мужа Чекалина Федеральная налоговая служба заблокировала банковские счета блогера Лерчек ( Валерии Чекалиной ) и её бывшего мужа Артёма Чекалина, следует из данных сервиса «БИР-Аналитик». У Лерчека заблокированными оказались счета ИП. Налоговая 18 июля приняла решение о взыскании задолженности в сумме более 27,1. ...

Перехитрить инфляцию: 3 инструмента, которые заменят банковские вкладыПерехитрить инфляцию: 3 инструмента, которые заменят банковские вклады Ян Пинчук из Whitebird рекомендует держать часть капитала в ликвидной форме, например, на банковских счетах. Это обеспечит маневренность и возможность воспользоваться благоприятными моментами при коррекции рынка. Пропорции ликвидных активов могут варьироваться в зависимости от вашей толерантности к ...

Путин дал право следователям приостанавливать банковские операции подозреваемыхПутин дал право следователям приостанавливать банковские операции подозреваемых Президент РФ Владимир Путин подписал закон о праве следователей и дознавателей с 1 сентября приостанавливать операции на банковских счетах подозреваемых, в том числе с электронными деньгами, а также с авансом за услуги связи… ...

На чем сэкономить бережливому автовладельцуНа чем сэкономить бережливому автовладельцу? Автомобиль – это не только комфорт и мобильность, но и постоянные расходы. Однако разумный подход к эксплуатации машины позволяет сократить издержки без ущерба для ее технического состояния. Где же искать золотую середину между экономией и надежностью? Мнение эксперта Отвечает Александр Корнев, руко ...

Финансовый аналитик рассказала, какие банковские переводы могут заблокироватьФинансовый аналитик рассказала, какие банковские переводы могут заблокировать Росфинмониторинг может заблокировать перевод на карту, если сочтёт его подозрительным. С 1 июня 2025 года в России вступили в силу новые меры контроля за банковскими операциями, направленные на борьбу с мошенничеством и отмыванием незаконных средств, сообщила агентству «Прайм» финансовый аналитик Эр ...

Банковские карты с истекшим сроком годности перестанут работать у костромичейБанковские карты с истекшим сроком годности перестанут работать у костромичей Вопрос о введении ограничений рассматривает Центробанк. О намерении регулятора ограничить период действия банковских карт Visa и Mastercard сообщает РИА Новости со ссылкой на слова главы департамента национальной платёжной системы Банка России Аллы Бакиной. Банки и без того постепенно меняют карты с ...

Банковские карты подростков могут попасть в блок при оплате самокатовБанковские карты подростков могут попасть в блок при оплате самокатов Филиалы банков Костромской области рассматривают техническую возможность блокировки оплаты электросамокатов несовершеннолетними. Такая мера позволит ограничить использование детьми опасного средства мобильного передвижения. С таким предложением к представителям банковского сообщества региона в ходе ...

Старые банковские карты могут лишить вас средств за считанные секундыСтарые банковские карты могут лишить вас средств за считанные секунды Старые банковские карты могут лишить вас средств за считанные секундыБезопасность старых банковских карт в условиях роста мошенничества В мире, где безналичные расчёты стали не просто удобством, а неотъемлемой частью повседневности, банковская карта превратилась в наш главный финансовый спутник. От ...

Подростки смогут открывать банковские счета только с согласия родителейПодростки смогут открывать банковские счета только с согласия родителей С 1 августа 2025 года в России вступают в силу новые правила: банки будут оформлять счета и выпускать карты несовершеннолетним от 14 до 18 лет только при наличии письменного согласия родителей или опекунов, сообщает Парламентская газета. Изменения направлены на защиту подростков от мошенников, котор ...

Банкам запретили открывать счета и выдавать банковские карты несовершеннолетнимБанкам запретили открывать счета и выдавать банковские карты несовершеннолетним До сих пор, начиная с 14 лет, несовершеннолетние граждане России имели возможность самостоятельно без участия родителей открыть счет в банке и получить банковскую карту. В последнее время эту возможность поставили себе на вооружение мошенники. Преступники за небольшое вознаграждение использовали дет ...

Подросткам разрешат открывать банковские счета только с согласия родителейПодросткам разрешат открывать банковские счета только с согласия родителей Ужесточение правил должно защитить детей от мошенников, которые используют их карты для обналичивания нелегального дохода. ...

Екатеринбуржцам рассказали, как сэкономить на отопленииЕкатеринбуржцам рассказали, как сэкономить на отоплении В середине сентября Екатеринбург должен быть готов к пуску тепла, сообщил мэр города Алексей Орлов. При этом не факт, что батареи начнут нагреваться в это время: согласно постановлению правительства РФ, есть четкие температурные... ...

Как сэкономить при покупке автомобиля 5 советовКак сэкономить при покупке автомобиля? 5 советов Цены на автомобили в России медленно, но верно растут, а способов хоть немного уменьшить стоимость машины становится всё меньше. К счастью, ещё есть пара-тройка лайфхаков, которые позволят сэкономить. Правда, у всех подобных советов есть свои нюансы. В коротком видео рассказываем, как купить машину ...

Как сэкономить на ремонте внедорожника 10 000 рублейКак сэкономить на ремонте внедорожника 10 000 рублей Chevrolet Niva, 1.7 (80 л. с.), М5 Изготовитель – GM-АВТОВАЗ Год выпуска – 2013 В эксплуатации «За рулем» – с мая 2013 года Пробег на момент отчета – 196 000 км Сhevrolet Niva на пробеге около 195 тысяч км подала голос – басовито, с отстрелами заревев стихийно образовавшимся «прямотоком» системы вып ...

Россиянам рассказали, как сэкономить на авиабилетахРоссиянам рассказали, как сэкономить на авиабилетах Чтобы сэкономить на авиабилетах, следует начинать искать их за 8–12 недель до вылета, особенно летом ...

Карл III решил сэкономить на поезде  DW*Карл III решил сэкономить на поезде — DW* Королевская семья Великобритании из соображений экономии отказывается от придворного железнодорожного состава. Об этом сообщает DW*. ...

В Совфеде призвали россиян оперативно закрыть переданные мошенникам банковские картыВ Совфеде призвали россиян оперативно закрыть переданные мошенникам банковские карты Даже однократное участие россиян в противозаконных схемах, связанных с передачей электронных платежных средств, непременно повлечет за собой ответственность. ...

С 1 июня начнут приостанавливать подозрительные мелкие переводы на банковские карты россиянС 1 июня начнут приостанавливать подозрительные мелкие переводы на банковские карты россиян С 1 июня 2025 года в России начнут временно приостанавливать частые мелкие переводы на банковские карты, если они покажутся подозрительными. Об этом сообщила сенатор Ольга Епифанова. По её словам, ограничения будут вводиться, если регулятор заподозрит получателя или отправителей в легализации доходо ...

Елена Исинбаева осталась без денег: олимпийской чемпионке заблокировали банковские счетаЕлена Исинбаева осталась без денег: олимпийской чемпионке заблокировали банковские счета Елена Исинбаева столкнулась с серьезными финансовыми проблемами: ФНС заблокировала все ее банковские счета в России. ...

ECHOMSK.SPB.RU Поиск в новостях