Банки наращивают автоматизацию колл-центров, но клиенты сопротивляются

Банки наращивают автоматизацию колл-центров, но клиенты сопротивляются

Российские банки активно внедряют роботизированные системы в свои контакт-центры, стремясь сократить расходы на персонал. Однако, как показывают исследования, клиенты по-прежнему предпочитают живое общение с операторами, что вынуждает финансовые организации искать баланс между автоматизацией и человеческим сервисом.
Читать далее...
13:50, 06.06.2025
 
Рубрика: «Это интересно»   Поделиться: Поделиться новостью в Facebook Поделиться новостью в Twittere Поделиться новостью в VK Поделиться новостью в Pinterest Поделиться новостью в Reddit

Психолог объяснила, почему волгоградцы сопротивляются возвращению к СталинградуПсихолог объяснила, почему волгоградцы сопротивляются возвращению к Сталинграду Почему одни не могут отпустить имя Сталинград, а другие за него не держатся? Кандидат психологических наук Дина Зиновьева объяснила, какие внутренние страхи, привязанности и жизненные стратегии стоят за этим непростым вопросом. Всё оказалось несколько глубже, чем кажется. Сколько из ныне живущих в г ...

Ростелеком продолжит автоматизацию дорожного движения в Барнауле"Ростелеком" продолжит автоматизацию дорожного движения в Барнауле Выполненные работы станут очередным этапом создания интеллектуальной транспортной системы (ИТС) в Барнаульской агломерации. В рамках исполнения нового контракта федеральный оператор модернизирует 13 объектов, заменив устаревшее оборудование на современное. На дорогах будут установлены умные светофор ...

ИИ в госрегулировании: OpenAI и DOGE обсуждают с FDA автоматизацию оценки лекарствИИ в госрегулировании: OpenAI и DOGE обсуждают с FDA автоматизацию оценки лекарств OpenAI провела переговоры с Управлением по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов США (FDA) по вопросу внедрения искусственного интеллекта для ускорения одобрения новых препаратов. Как сообщило издание Wired, стороны обсудили проект cderGPT — инструмент на базе ИИ, р ...

Систэм Электрик обеспечила автоматизацию и электроснабжение международного терминала аэропорта Хабаровска«Систэм Электрик» обеспечила автоматизацию и электроснабжение международного терминала аэропорта Хабаровска Российская компания «Систэм Электрик» (Systeme Electric), производитель решений в области распределения электроэнергии... ...

Венчур в ИТ растет: меньше сделок, больше чек  инвесторы делают ставку на зрелость и ИИ-автоматизациюВенчур в ИТ растет: меньше сделок, больше чек — инвесторы делают ставку на зрелость и ИИ-автоматизацию Российский рынок венчурных инвестиций в ИТ-сектор демонстрирует уверенный рост после сложного периода. По данным Venture Guide, в 2024 году объем вложений в технологические стартапы достиг $139,3 млн, что на 7,7% превышает показатели предыдущего года. При этом наблюдается тенденция сокращения количе ...

Банки отменяют комиссии для застройщиков, в оформлении ипотеки перестают отказывать. Обзор Банки.руБанки отменяют комиссии для застройщиков, в оформлении ипотеки перестают отказывать. Обзор Банки.ру ...

Банки стали автоматизировать платежи клиентов, подмосковные новостройки подорожали. Обзор Банки.руБанки стали автоматизировать платежи клиентов, подмосковные новостройки подорожали. Обзор Банки.ру ...

Банки не хотят давать максимальные ставки по вкладам, цены на жилье в России снижаются. Обзор Банки.руБанки не хотят давать максимальные ставки по вкладам, цены на жилье в России снижаются. Обзор Банки.ру ...

Сбербанк и ВТБ раскрыли спрос на семейную ипотеку на вторичку, банки стали требовать приходить с родными. Обзор Банки.руСбербанк и ВТБ раскрыли спрос на семейную ипотеку на вторичку, банки стали требовать приходить с родными. Обзор Банки.ру ...

Банки массово подключают клиентам платные услуги, блокировать деньги на счетах будут без решения суда. Обзор Банки.руБанки массово подключают клиентам платные услуги, блокировать деньги на счетах будут без решения суда. Обзор Банки.ру ...

Донбасс и Новороссия наращивают брендинговую активностьДонбасс и Новороссия наращивают брендинговую активность По данным Роспатента, разработчики и предприниматели регионов с момента воссоединения с Россией подал около 2 тыс. заявок на регистрацию товарных знаков, изобретений, полезных моделей, промышленных образцов и IT-разработок ...

В России наращивают производство препаратов от ожиренияВ России наращивают производство препаратов от ожирения Российская фармацевтическая компания «Промомед» оптимизировала производственный цикл препарата «Тирзетта». По заявлению представителей компании, эта оптимизация позволила снизить цену на данный медикамент на треть. «Тирзетта» поступил в продажу в феврале. Его действующим компонентом является тирзепа ...

В Кабардино-Балкарии наращивают производство электроэнергииВ Кабардино-Балкарии наращивают производство электроэнергии Строительство Черекской малой ГЭС в Кабардино-Балкарии - на завершающей стадии. Станция станет четвертой ступенью в каскаде ГЭС после станций в Кашхатау, Аушигере и Зарагиже. Ввод в эксплуатацию новой гидроэлектростанции позволит повысить энергообеспеченность республики примерно на семь процентов. С ...

В Подмосковье наращивают численность лежачих полицейскихВ Подмосковье наращивают численность «лежачих полицейских» На региональных дорогах Московской области завершили установку 20 искусственных неровностей в рамках нацпроекта «Инфраструктура для жизни», сообщает Минтранс Подмосковья. До конца года в области планируется установить около 100 таких неровностей. Работы уже выполнены на 11 участках в городских и мун ...

Российские аэропорты наращивают пассажиропоток при поддержке нацпроектаРоссийские аэропорты наращивают пассажиропоток при поддержке нацпроекта За последние годы пассажиропоток российских авиакомпаний показывает положительную динамику. По данным Росавиации, в первом квартале 2025 года воздушным транспортом воспользовались 22,7 млн человек, что на 7% больше, чем за аналогичный период 2023 года, и сопоставимо с пассажиропотоком в первом кварт ...

Российские компании наращивают экспорт благодаря нацпроектуРоссийские компании наращивают экспорт благодаря нацпроекту Более 70% российских компаний позитивно оценивают свои перспективы в экспорте. Причём, в этом году «экспортный барометр настроения» показывает лучшие показатели, чем в прошлом. Об этом в интервью телеканалу «Россия 24» рассказала генеральный директор Российского экспортного центра (РЭЦ) Вероника Ник ...

Башкирия и Алтай наращивают сотрудничество в ключевых отрасляхБашкирия и Алтай наращивают сотрудничество в ключевых отраслях Андрей Турчак выделил особую значимость запуска прямого авиасообщения между регионами. – Дружеский контакт между нашими республиками и потенциал нашего взаимодействия использовался далеко не в полной мере. Одним из факторов, которые препятствовали этому, было отсутствие прямого авиасообщения. В ходе ...

Россия и Бразилия наращивают торговлю в национальных валютахРоссия и Бразилия наращивают торговлю в национальных валютах Доля торговых операций между Бразилией и Россией в национальных валютах пока остаётся на относительно низком уровне, составляя около 5-10% от общего объёма. ...

Московские предприятия наращивают промышленный экспорт в УзбекистанМосковские предприятия наращивают промышленный экспорт в Узбекистан Столичные компании поставляют в республику электрические устройства, железнодорожную технику, безалкогольные напитки, продукцию для детей и другие востребованные товары. ...

В ход пошли авианосцы: США активно наращивают поддержку ИзраиляВ ход пошли авианосцы: США активно наращивают поддержку Израиля Тем временем США активно наращивают поддержку Израиля. В регион отправляют все больше авианосцев. Как сообщает телеканал ABC, в ближайшие двое суток станет понятно, вступят ли Штаты в войну. Накануне президент США Дональд Трамп провел совещание с советниками по нацбезопасности. За активное военное у ...

В России наращивают производство нишевого крепкого алкоголяВ России наращивают производство нишевого крепкого алкоголя В России расширяется производство нишевых крепких алкогольных напитков. Эксперты называют причиной удорожание импортной продукции и введение акцизов на слабоалкогольные коктейли. ...

Столичные энергетики наращивают объемы строительства сети в 20 киловольтСтоличные энергетики наращивают объемы строительства сети в 20 киловольт Использование таких электрических сетей увеличивает пропускную способность и радиус технологического присоединения, снижает потери электроэнергии. ...

Юникальная ситуация // Ушедшие из РФ бренды наращивают продажи в странеЮникальная ситуация // Ушедшие из РФ бренды наращивают продажи в стране Некоторые зарубежные бренды, ушедшие из РФ, продолжают наращивать здесь продажи за счет онлайн-заказов. А японская марка Uniqlo по итогам первого квартала 2025 года вошла в топ-5 наиболее популярных марок в сегменте трансграничной торговли, обогнав Zara и Nike по объему продаж в РФ. ...

Госкомпании протолкались к прилавку // Они наращивают влияние в госстимулировании экономикиГоскомпании протолкались к прилавку // Они наращивают влияние в госстимулировании экономики Закупки госкомпаний закрепляют за собой статус основного канала бюджетного стимулирования экономики: через них проходит значительная часть государственных расходов, а управленческий контроль над их деятельностью усиливается. По данным Минфина, объем контрактов госкомпаний после возвращения видимости ...

США рекордно наращивают производство ключевого компонента победы на поле бояСША рекордно наращивают производство «ключевого компонента победы» на поле боя Армия США почти утроила производство 155-мм гаубичных снарядов с начала вооружённого конфликта на Украине, миллионы из которых были отправлены на передовую этой страны. Между тем уже сейчас у военных экспертов не вызывает сомнений… ...

Центробанки наращивают запасы золота и сокращают закупки долларовЦентробанки наращивают запасы золота и сокращают закупки долларов Согласно докладу Всемирного золотого совета (WGC), центральные банки стран мира последние три года стабильно накапливали как минимум по 1 тыс. тонн золота в год. Это значительно больше по сравнению с предыдущим десятилетием, когда закупки золота составляли в среднем 400–500 тонн. ...

Китайский и белорусский бизнес наращивают присутствие на российском рынкеКитайский и белорусский бизнес наращивают присутствие на российском рынке В 2024 году количество заявок на регистрацию иностранных товарных знаков выросло на 18% по сравнению с досанкционным периодом. Фото: Андрей Клычков Исследование активности зарубежных компаний провели «Онлайн Патент» и ВТБ. Проанализированы заявки компаний и физических лиц, поданные на регистрацию то ...

Наращивают выпуск ракет: американский ВПК наживается на мировых конфликтахНаращивают выпуск ракет: американский ВПК наживается на мировых конфликтах Военные американские концерны Lockheed Martin (LM) и Raytheon Technologies наращивают выпуск ракет для ЗРК Patriot. Об этом представители компаний заявили немецкому телеканалу n-tv. ...

Удмуртия и Уганда наращивают сотрудничество в промышленности, безопасности и образованииУдмуртия и Уганда наращивают сотрудничество в промышленности, безопасности и образовании Ижевск. Удмуртия. Премьер-министр правительства УДмуртии Роман Ефимов провел онлайн-встречу с чрезвычайным и полномочным послом Уганды в РФ Мозесом Каваалууко Кизиге. В переговорах участвовали руководители местных предприятий, заинтересованных в выходе на африканский рынок. Об этом сообщает пресс-сл ...

Россия и Африка наращивают сотрудничество в сфере экономики и образованияРоссия и Африка наращивают сотрудничество в сфере экономики и образования Россия будет содействовать странам Африки в обеспечении безопасности, в том числе продовольственной и энергетической. А еще на повестке экономика и совместная работа в международных организациях. Об этом рассказал министр иностранных дел России Сергей Лавров. В МИД сегодня прошел торжественный прием ...

От деревенского шика уже не спастись: только колхозницы наращивают такие ресницыОт деревенского шика уже не спастись: только колхозницы наращивают такие ресницы От деревенского шика уже не спастись: только колхозницы наращивают такие ресницы Наращивание ресниц часто становится способом подчеркнуть красоту глаз и сделать взгляд выразительнее, но иногда результат получается слишком ярким и неестественным. Слишком длинные и густые ресницы, которые торчат во вс ...

Кабаны наращивают жирок. Росприроднадзор предупредил о внезапных визитах парнокопытныхКабаны наращивают жирок. Росприроднадзор предупредил о внезапных визитах парнокопытных Летом кабаны часто выходят к людям и на проезжие части, поскольку набирают жировой запас. Об этом 3 июня сообщило Северо-Западное управление Росприроднадзора. ...

Аналитик Марочко: Российские войска наращивают силы и средства в ВолчанскеАналитик Марочко: Российские войска наращивают силы и средства в Волчанске В последние дни российские войска сосредоточились на зачистке освобожденных территорий и наращивании сил в районе Волчанска Харьковской области, сообщил военный эксперт Андрей Марочко. «Касаемо Волчанска: сейчас там существенных продвижений с обеих сторон нет. Наши войска, скорее всего, постав ...

ВСУ наращивают силы на на сумском направлении  туда переброшены новые подразделенияВСУ наращивают силы на на сумском направлении — туда переброшены новые подразделения Командование ВСУ перебросило подразделения 93-й отдельной механизированной бригады и 406-й отдельной артиллерийской бригады морской пехоты на сумское направление, сообщили в российских силовых структурах. ...

Московские производители наращивают выпуск электротехнического оборудования и расширяют ассортиментМосковские производители наращивают выпуск электротехнического оборудования и расширяют ассортимент Производство электротехники в Москве продолжает уверенно набирать обороты. По итогам первых пяти месяцев 2025 года выпуск продукции в этой сфере вырос на 17,2% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Об этом сообщил заместитель мэра Москвы по вопросам транспорта и промышленности Максим Ли ...

Бизнес стремится в Гагру // Российские туроператоры наращивают присутствие в АбхазииБизнес стремится в Гагру // Российские туроператоры наращивают присутствие в Абхазии Крупные российские туроператоры увеличивают номерной фонд в Абхазии. «Алеан» заключил эксклюзивные договоры на дистрибуцию двух отелей в Гагре с совокупным фондом 450 номеров. Бизнес воодушевляет рост интереса россиян к Абхазии в свете возобновления авиасообщения и снижения спроса на Краснодарский к ...

Клиенты Сбера и ВТБ перестали платить по кредитамКлиенты Сбера и ВТБ перестали платить по кредитам В начале 2025 года Сбер и ВТБ столкнулись с резким ростом неплатежей по розничным кредитам, пишет РБК. Платежи перестали вносить в том числе и те, кто раньше платил вовремя.В Сбербанке объем проблемной ипотеки в январе — марте вырос на 90%, до 285 млрд рублей, следует из отчетности банка по МСФО. До ...

Samsung делает ставку на 2 нм, но клиенты не верятSamsung делает ставку на 2 нм, но клиенты не верят Проблемы с привлечением клиентов к своим передовым техпроцессам вынудили не только отложить запуск завода в США до 2026 года, но и задержать разработку 1,4-нм технологии, сосредоточив усилия на повышении стабильности производства по 2-нм нормам с архитектурой GAA. По данным инсайдеров, компания запу ...

Жители Северо-Запада наращивают сбережения: прирост по итогам полугодия  почти 20%Жители Северо-Запада наращивают сбережения: прирост по итогам полугодия – почти 20% За 6 месяцев 2025 года жители Северо-Запада открыли в Сбере почти на 20% больше срочных вкладов, чем годом ранее за такой же период. Прирост общего объёма вложений с января по июнь также составил около 20%. Половина всех привлечённых средств приходится на петербуржцев. По позитивной динамике накопле ...

Двигатели, генераторы и трансформаторы: электротехнические компании столицы наращивают выпуск продукцииДвигатели, генераторы и трансформаторы: электротехнические компании столицы наращивают выпуск продукции Высоких показателей компании достигают в том числе благодаря действующему в Москве комплексу мер поддержки промышленности. ...

Клиенты банков РФ не могут платить в Турции по QR-кодуКлиенты банков РФ не могут платить в Турции по QR-коду Оплата по QR-коду в Турции, анонсированная Сбербанком, МТС и ВТБ еще весной, так и не заработала. Как выяснили «Известия», их клиенты не могут полноценно рассчитываться таким образом через приложения. ...

Клиенты XFINE получили доступ к ликвидности BinanceКлиенты XFINE получили доступ к ликвидности Binance Брокерская компания XFINE объявила о стратегическом партнерстве с крупнейшей криптовалютной биржей Binance. В рамках соглашения Binance будет предоставлять котировки и ликвидность по модели A-Book, что означает полную маршрутизацию клиентских ордеров по системе прямой обработки (STP) напрямую в торг ...

Клиенты ValueAI смогут сократить налоговую нагрузку при внедрении ИИКлиенты ValueAI смогут сократить налоговую нагрузку при внедрении ИИ Клиенты ValueAI теперь могут воспользоваться преференциями по налогу на прибыль, компенсируя затраты на приобретение... ...

Клиенты делают ставку на ралли акций летом, а затем ...Клиенты делают ставку на ралли акций летом, а затем ... По мнению аналитиков Bank of America, инвесторы надеются на рост стоимости американских акций в преддверии сезона корпоративной отчётности, который традиционно считается сильным. После этого рынок может немного замедлить темпы роста к концу года. В своих комментариях Майкл Хартнетт, стратег Bank of ...

Вдова Марьянова берет 40 тысяч за час: клиенты в очередь выстраиваютсяВдова Марьянова берет 40 тысяч за час: клиенты в очередь выстраиваются Дмитрий Марьянов умер в октябре 2017 года в возрасте 47 лет. Причиной смерти звезды фильма «Выше радуги» стал оторвавшийся тромб. Похоронили артиста на Химкинском кладбище. ...

ВСУ на фоне объявленного Россией перемирия наращивают силы возле Теткино в Курской области: карта СВО 8 маяВСУ на фоне объявленного Россией перемирия наращивают силы возле Теткино в Курской области: карта СВО 8 мая Вооруженные силы Украины (ВСУ) после неудачной попытки прорыва в Теткино Курской области продолжают наращивать силы вблизи населенного пункта, сообщил военкор Юрий Котенок. Это происходит на фоне объявленного Россией перемирия, которое вступило в силу с полуночи 00:00 8 мая. Ход военных действий и к ...

Клиенты Домклик купили рекордное число загородной недвижимости без ипотекиКлиенты Домклик купили рекордное число загородной недвижимости без ипотеки В апреле Сбер провел 5,1 тыс. сделок без использования ипотеки на покупку загородной недвижимости (земельных участков и домов), что на 13% превысило показатели апреля 2024 и стало наибольшим значением за последний год. Аналитики Домклик также отметили, что за неполные пять месяцев 2025 года (с январ ...

Клиенты билайн получат до 15% кешбэка с каждой покупки в Пятёрочке и ПерекрёсткеКлиенты билайн получат до 15% кешбэка с каждой покупки в «Пятёрочке» и «Перекрёстке» Билайн и сервис лояльности Апельсин запустили новое предложение, чтобы выгода для клиентов стала ещё больше. Теперь абоненты билайна могут возвращать 15% за покупки в «Пятёрочке», «Перекрёстке» и «Много лосося». Достаточно собрать «Апельсиновое комбо», совершив несколько простых действий: Начать исп ...

ВТБ назвал сумму соцвыплат, которые клиенты получили в 2025 годуВТБ назвал сумму соцвыплат, которые клиенты получили в 2025 году За первые пять месяцев 2025 года на счета клиентов ВТБ поступило свыше 129 млрд рублей от государства, сообщила пресс-служба кредитной организации. Социальные выплаты на карты банка на сегодняшний день получают более 1,1 млн клиентов ВТБ.Узнать о положенных льготах можно в ВТБ без посещения профильн ...

Российские клиенты стали чаще пользоваться облаками от Serverspace в ДубаеРоссийские клиенты стали чаще пользоваться облаками от Serverspace в Дубае Международный облачный провайдер Serverspace, входит в корпорацию ITG, отметил рост спроса на услуги дата-центра в Дубае... ...

Клиенты обвинили De Beers в тайных продажах необработанных камней со скидкойКлиенты обвинили De Beers в тайных продажах необработанных камней со скидкой Южноафриканско-британская алмазодобывающая компания De Beers продавала необработанные камни по сильно сниженным ценам ограниченному числу покупателей. Об этом пишет Bloomberg со ссылкой на клиентов компании. ...

Клиенты Uber получат возможность вызвать беспилотное такси BaiduКлиенты Uber получат возможность вызвать беспилотное такси Baidu Как накануне отметили эксперты TrendForce, вход на рынок роботакси становится весьма дорогим удовольствием, а потому нет ничего удивительного в том, что даже крупные игроки в этом сегменте объединяют свои усилия. Baidu договорилась с Uber об использовании программной экосистемы на некоторых регионал ...

Госсектор Малайзии выбирает кибериммунные тонкие клиенты Лаборатории КасперскогоГоссектор Малайзии выбирает кибериммунные тонкие клиенты «Лаборатории Касперского» «Лаборатория Касперского» продолжает развивать направление кибериммунных тонких клиентов за рубежом. Еще одна... ...

Клиенты билайн получат до 15 % кешбэка с каждой покупки в Пятерочке и ПерекресткеКлиенты билайн получат до 15 % кешбэка с каждой покупки в «Пятерочке» и «Перекрестке» Клиенты билайн получат до 15 % кешбэка с каждой покупки в «Пятерочке» и «Перекрестке» И смогут вернуть до 12 500 рублей в месяц билайн и сервис лояльности Апельсин запустили новое предложение, чтобы выгода для клиентов стала ещё больше. Теперь абоненты билайна могут возвращать 15% за покупки в «Пятё ...

Юные клиенты Сбербанка теперь могут оплачивать покупки по QR-кодуЮные клиенты Сбербанка теперь могут оплачивать покупки по QR-коду Юные клиенты Сбербанка от 6 до 13 лет включительно в среднем тратят 37 тыс. руб. в год. Больше всего расходов приходится... ...

130 млрд рублей соцвыплат оформили клиенты ВТБ через мобильный банк130 млрд рублей соцвыплат оформили клиенты ВТБ через мобильный банк Сегодня более 1,1 млн клиентов ВТБ получают социальные выплаты на карты банка. За первые 5 месяцев 2025 года на счета клиентов поступило около 130 млрд рублей от государства. За этот период число новых получателей выросло на 400 тысяч человек, что на четверть больше по сравнению с прошлым годом. Бол ...

Клиенты De Beers обвинили ее в тайных продажах со скидками необработанных алмазовКлиенты De Beers обвинили ее в тайных продажах со скидками необработанных алмазов De Beers тайно продавала необработанные алмазы по сниженным ценам в узком кругу избранных клиентов, выяснил Bloomberg. Другие покупатели платили за них по объявленной компанией цене. Собеседники агентства расценили этот шаг алмазодобытчика как попытку сократить запасы. Открытое снижение цен на камни ...

Клиенты ополчились на Xiaomi из-за бесполезного капота для спорткара SU7 Ultra за $5800Клиенты ополчились на Xiaomi из-за бесполезного капота для спорткара SU7 Ultra за $5800 Одним из ключевых моментов, привлекающих покупателей к электромобилям Xiaomi в Китае, является наличие развитой экосистемы дополнительных аксессуаров. В случае со спорткаром SU7 Ultra необычной опцией стал углепластиковый капот за $5800, в чьих потребительских свойствах клиенты разочаровались настол ...

Юрлица - клиенты банков в июне купили валюты на 1,6 трлн рублейЮрлица - клиенты банков в июне купили валюты на 1,6 трлн рублей Это в два раза меньше среднемесячных объемов в 2024 году, говорится в "Обзоре рисков финансовых рынков", опубликованном Банком России ...

Юные клиенты Сбера теперь могут оплачивать покупки по QR-кодуЮные клиенты Сбера теперь могут оплачивать покупки по QR-коду В супермаркеты можно ходить без карты. Юные клиенты Сбера от 6 до 13 лет включительно в среднем тратят 37 тыс. рублей в год. Больше всего расходов приходится на супермаркеты, кафе, маркетплейсы и проезд в транспорте. Теперь дети смогут оплачивать всё это даже без банковской карты, нужен только телеф ...

ECHOMSK.SPB.RU Поиск в новостях