Банки наращивают автоматизацию колл-центров, но клиенты сопротивляются

Банки наращивают автоматизацию колл-центров, но клиенты сопротивляются

Российские банки активно внедряют роботизированные системы в свои контакт-центры, стремясь сократить расходы на персонал. Однако, как показывают исследования, клиенты по-прежнему предпочитают живое общение с операторами, что вынуждает финансовые организации искать баланс между автоматизацией и человеческим сервисом.
Читать далее...
13:50, 06.06.2025
 
Рубрика: «Это интересно»   Поделиться: Поделиться новостью в Facebook Поделиться новостью в Twittere Поделиться новостью в VK Поделиться новостью в Pinterest Поделиться новостью в Reddit

Потребкредиты стали бумагой // Крупные банки наращивают выпуск облигаций на права требованияПотребкредиты стали бумагой // Крупные банки наращивают выпуск облигаций на права требования Российские банки заметно активизировались на рынке секьюритизации потребительских кредитов. Крупные игроки заинтересованы в выпуске облигаций, обеспеченных правами требования по кредитам. Высокие ставки, под которые потребительские кредиты выдавались в прошлом году, позволяют выпущенным на них произ ...

Психолог объяснила, почему волгоградцы сопротивляются возвращению к СталинградуПсихолог объяснила, почему волгоградцы сопротивляются возвращению к Сталинграду Почему одни не могут отпустить имя Сталинград, а другие за него не держатся? Кандидат психологических наук Дина Зиновьева объяснила, какие внутренние страхи, привязанности и жизненные стратегии стоят за этим непростым вопросом. Всё оказалось несколько глубже, чем кажется. Сколько из ныне живущих в г ...

Ростелеком продолжит автоматизацию дорожного движения в Барнауле"Ростелеком" продолжит автоматизацию дорожного движения в Барнауле Выполненные работы станут очередным этапом создания интеллектуальной транспортной системы (ИТС) в Барнаульской агломерации. В рамках исполнения нового контракта федеральный оператор модернизирует 13 объектов, заменив устаревшее оборудование на современное. На дорогах будут установлены умные светофор ...

Технониколь инвестирует 1 млрд рублей в цифровизацию и автоматизацию логистики«Технониколь» инвестирует 1 млрд рублей в цифровизацию и автоматизацию логистики До 2026 г. «Технониколь» планирует вложить в проекты по цифровизации и автоматизации логистики на заводах минеральной... ...

ИИ в госрегулировании: OpenAI и DOGE обсуждают с FDA автоматизацию оценки лекарствИИ в госрегулировании: OpenAI и DOGE обсуждают с FDA автоматизацию оценки лекарств OpenAI провела переговоры с Управлением по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов США (FDA) по вопросу внедрения искусственного интеллекта для ускорения одобрения новых препаратов. Как сообщило издание Wired, стороны обсудили проект cderGPT — инструмент на базе ИИ, р ...

Венчур в ИТ растет: меньше сделок, больше чек  инвесторы делают ставку на зрелость и ИИ-автоматизациюВенчур в ИТ растет: меньше сделок, больше чек — инвесторы делают ставку на зрелость и ИИ-автоматизацию Российский рынок венчурных инвестиций в ИТ-сектор демонстрирует уверенный рост после сложного периода. По данным Venture Guide, в 2024 году объем вложений в технологические стартапы достиг $139,3 млн, что на 7,7% превышает показатели предыдущего года. При этом наблюдается тенденция сокращения количе ...

Банки стали автоматизировать платежи клиентов, подмосковные новостройки подорожали. Обзор Банки.руБанки стали автоматизировать платежи клиентов, подмосковные новостройки подорожали. Обзор Банки.ру ...

Банки отменяют комиссии для застройщиков, в оформлении ипотеки перестают отказывать. Обзор Банки.руБанки отменяют комиссии для застройщиков, в оформлении ипотеки перестают отказывать. Обзор Банки.ру ...

Разрыв в зарплатах сокращается, банки хотят бороться с накруткой кэшбэка клиентами. Обзор Банки.руРазрыв в зарплатах сокращается, банки хотят бороться с накруткой кэшбэка клиентами. Обзор Банки.ру ...

В то время как медсестры с искусственным интеллектом меняют подход к больничному уходу, медсестры-люди сопротивляютсяВ то время как медсестры с искусственным интеллектом меняют подход к больничному уходу, медсестры-люди сопротивляются В следующий раз, когда вам предстоит пройти медицинское обследование, вам может позвонить кто-то вроде Аны: дружелюбный голос, который поможет вам подготовиться к приему и ответит на любые неотложные вопросы. Ана, как и многие медсестры по всей территории США, умеет успокоить пациентов, обладая спок ...

Россияне улучшили свое материальное положение, банки резко подняли полную стоимость кредитов. Обзор Банки.руРоссияне улучшили свое материальное положение, банки резко подняли полную стоимость кредитов. Обзор Банки.ру ...

Банки блокируют не платящих проценты владельцев кредиток, МФО перестают одобрять заявки повторных клиентов. Обзор Банки.руБанки блокируют не платящих проценты владельцев кредиток, МФО перестают одобрять заявки повторных клиентов. Обзор Банки.ру ...

Сбербанк и ВТБ раскрыли спрос на семейную ипотеку на вторичку, банки стали требовать приходить с родными. Обзор Банки.руСбербанк и ВТБ раскрыли спрос на семейную ипотеку на вторичку, банки стали требовать приходить с родными. Обзор Банки.ру ...

ЦБ заявил о выходе экономики из фазы сильного перегрева, банки будут открывать счета по видеосвязи. Обзор Банки.руЦБ заявил о выходе экономики из фазы сильного перегрева, банки будут открывать счета по видеосвязи. Обзор Банки.ру ...

Банки массово подключают клиентам платные услуги, блокировать деньги на счетах будут без решения суда. Обзор Банки.руБанки массово подключают клиентам платные услуги, блокировать деньги на счетах будут без решения суда. Обзор Банки.ру ...

В России наращивают производство препаратов от ожиренияВ России наращивают производство препаратов от ожирения Российская фармацевтическая компания «Промомед» оптимизировала производственный цикл препарата «Тирзетта». По заявлению представителей компании, эта оптимизация позволила снизить цену на данный медикамент на треть. «Тирзетта» поступил в продажу в феврале. Его действующим компонентом является тирзепа ...

Донбасс и Новороссия наращивают брендинговую активностьДонбасс и Новороссия наращивают брендинговую активность По данным Роспатента, разработчики и предприниматели регионов с момента воссоединения с Россией подал около 2 тыс. заявок на регистрацию товарных знаков, изобретений, полезных моделей, промышленных образцов и IT-разработок ...

В Подмосковье наращивают численность лежачих полицейскихВ Подмосковье наращивают численность «лежачих полицейских» На региональных дорогах Московской области завершили установку 20 искусственных неровностей в рамках нацпроекта «Инфраструктура для жизни», сообщает Минтранс Подмосковья. До конца года в области планируется установить около 100 таких неровностей. Работы уже выполнены на 11 участках в городских и мун ...

Уральские металлурги наращивают продажи премиум-прокатаУральские металлурги наращивают продажи премиум-проката Группа ММК наращивает продажи премиального проката с покрытиями. Как сообщили РИА «Новый День» в пресс-службе ПАО «Магнитогорский металлургический комбинат», в 2024 году Группа ММК увеличила на четверть объем реализации... ...

Россия и Венгрия наращивают сотрудничество в нефтегазовой сфереРоссия и Венгрия наращивают сотрудничество в нефтегазовой сфере Москва и Будапешт намерены развивать сотрудничество в нефтегазовых и энергетических проектах. Детали сегодня на встрече в российской столице обсудили министр иностранных дел Венгрии Петер Сийярто и заместитель председателя правительства России Александр Новак. По словам вице-премьера, Венгрия входит ...

Башкирия и Алтай наращивают сотрудничество в ключевых отрасляхБашкирия и Алтай наращивают сотрудничество в ключевых отраслях Андрей Турчак выделил особую значимость запуска прямого авиасообщения между регионами. – Дружеский контакт между нашими республиками и потенциал нашего взаимодействия использовался далеко не в полной мере. Одним из факторов, которые препятствовали этому, было отсутствие прямого авиасообщения. В ходе ...

Московские предприятия наращивают промышленный экспорт в УзбекистанМосковские предприятия наращивают промышленный экспорт в Узбекистан Столичные компании поставляют в республику электрические устройства, железнодорожную технику, безалкогольные напитки, продукцию для детей и другие востребованные товары. ...

Китайский и белорусский бизнес наращивают присутствие на российском рынкеКитайский и белорусский бизнес наращивают присутствие на российском рынке В 2024 году количество заявок на регистрацию иностранных товарных знаков выросло на 18% по сравнению с досанкционным периодом. Фото: Андрей Клычков Исследование активности зарубежных компаний провели «Онлайн Патент» и ВТБ. Проанализированы заявки компаний и физических лиц, поданные на регистрацию то ...

Главком НАТО Каволи: ВС РФ наращивают силы небывалыми темпамиГлавком НАТО Каволи: ВС РФ наращивают силы небывалыми темпами Россия наращивает численность армии и обновляет военную технику более высокими темпами, чем предполагали западные эксперты. Об этом заявил верховный главнокомандующий объединенными силами НАТО в Европе генерал Кристофер Каволи на слушаниях в комитете сената Соединённых Штатов по делам вооруженных си ...

Россия и Африка наращивают сотрудничество в сфере экономики и образованияРоссия и Африка наращивают сотрудничество в сфере экономики и образования Россия будет содействовать странам Африки в обеспечении безопасности, в том числе продовольственной и энергетической. А еще на повестке экономика и совместная работа в международных организациях. Об этом рассказал министр иностранных дел России Сергей Лавров. В МИД сегодня прошел торжественный прием ...

Ставка на вырост // Страховщики наращивают присутствие на новых территорияхСтавка на вырост // Страховщики наращивают присутствие на новых территориях Ряд участников страхового рынка планирует расширить присутствие в Крыму и новых регионах России. По словам экспертов, для страховщиков эти территории привлекательны за счет дополнительного объема бизнеса со стороны как розничных, так и корпоративных клиентов и относительно невысокой конкуренции. Вме ...

Недвижимость запаялась // ЗПИФы наращивают активы и уточняют специализациюНедвижимость запаялась // ЗПИФы наращивают активы и уточняют специализацию В первом квартале 2025 года активы розничных ЗПИФов недвижимости выросли почти на 41 млрд руб., до 617 млрд руб. Управляющие отмечают рост спроса на такие инвестиции из-за сохраняющейся высокой инфляции и начавшегося в этом году тренда на снижение доходностей депозитов. Как итог чистые привлечения в ...

Госкомпании протолкались к прилавку // Они наращивают влияние в госстимулировании экономикиГоскомпании протолкались к прилавку // Они наращивают влияние в госстимулировании экономики Закупки госкомпаний закрепляют за собой статус основного канала бюджетного стимулирования экономики: через них проходит значительная часть государственных расходов, а управленческий контроль над их деятельностью усиливается. По данным Минфина, объем контрактов госкомпаний после возвращения видимости ...

Вклады наращивают объем // Почему россияне увеличивают суммы на депозитахВклады наращивают объем // Почему россияне увеличивают суммы на депозитах У россиян растут размеры банковских вкладов. В первом квартале 2025 года на одном депозите в среднем лежало чуть больше 400 тыс. руб. Это примерно на 20% больше по сравнению с аналогичным периодом 2024-го, рассказали “Ъ FM” в пресс-службе маркетплейса «Финуслуги». Как подсчитали аналитики сервиса, с ...

Рост на 32%: Казахстан и Исламский Эмират Афганистан наращивают темпы торговлиРост на 32%: Казахстан и «Исламский Эмират Афганистан» наращивают темпы торговли Объем торговли между Казахстаном и «Исламским Эмиратом Афганистан» увеличился за год на 32%. Об этом заявил исполняющий обязанности министра индустрии и торговли Нуруддин Азизи, передает Ariana News. ...

Вместо бизнеса  вклады. Малые и средние предприниматели наращивают депозитыВместо бизнеса — вклады. Малые и средние предприниматели наращивают депозиты Клиенты среднего и малого бизнеса за первые два месяца 2025 года провели в ВТБ 1,7 млн сделок по размещению средств на депозиты и неснижаемые остатки на счетах. Это в два раза превышает результат за аналогичный период прошлого года, сообщила пресс-служба ВТБ.Предприниматели особенно активно использу ...

Посол Мирошник: ВСУ вторую неделю подряд наращивают обстрелы территории РФПосол Мирошник: ВСУ вторую неделю подряд наращивают обстрелы территории РФ Украинские формирования вторую неделю подряд наращивают обстрелы гражданских объектов на территории России, заявил посол по особым поручениям МИД РФ по преступлениям киевского режима Родион Мирошник.Он отметил, что Киев действует так, одновременно ведя разговоры о стремлении к урегулированию на Укра ...

Кабаны наращивают жирок. Росприроднадзор предупредил о внезапных визитах парнокопытныхКабаны наращивают жирок. Росприроднадзор предупредил о внезапных визитах парнокопытных Летом кабаны часто выходят к людям и на проезжие части, поскольку набирают жировой запас. Об этом 3 июня сообщило Северо-Западное управление Росприроднадзора. ...

Walla: США допускают непрямые переговоры с Ираном, но наращивают силы в регионеWalla: США допускают непрямые переговоры с Ираном, но наращивают силы в регионе Белый дом допускает принятие иранского предложения о непрямых переговорах по новому ядерному соглашению, пишет Walla со ссылкой на двоих высокопоставленных американских чиновников. По их словам, в то же время США значительно увеличивают присутствие американских сил на Ближнем Востоке на случай решен ...

Деньги текут потоком // Стриминги наращивают выручку в основном за счет подпискиДеньги текут потоком // Стриминги наращивают выручку в основном за счет подписки В 2024 году крупнейшие онлайн-кинотеатры нарастили выручку на 18–56%. Основной доход компаниям принесли подписная модель, а также продажа прав на контент. Однако не у всех участников рынка рост оборота приводит к увеличению чистой прибыли, поскольку у компаний также выросли операционные расходы и ра ...

Курское направление: ВСУ наращивают группировку дронов после провала пехотных атакКурское направление: ВСУ наращивают группировку дронов после провала пехотных атак dzen.ru На курском участке фронта ситуация принимает неожиданный оборот. После неудачных попыток удержать позиции под Горналем и Гуево украинское командование сделало ставку на беспилотники — на это направление переброшено около 300 расчетов БПЛА, включая элитное подразделение «Птицы Мадьяра ...

Двигатели, генераторы и трансформаторы: электротехнические компании столицы наращивают выпуск продукцииДвигатели, генераторы и трансформаторы: электротехнические компании столицы наращивают выпуск продукции Высоких показателей компании достигают в том числе благодаря действующему в Москве комплексу мер поддержки промышленности. ...

ВСУ на фоне объявленного Россией перемирия наращивают силы возле Теткино в Курской области: карта СВО 8 маяВСУ на фоне объявленного Россией перемирия наращивают силы возле Теткино в Курской области: карта СВО 8 мая Вооруженные силы Украины (ВСУ) после неудачной попытки прорыва в Теткино Курской области продолжают наращивать силы вблизи населенного пункта, сообщил военкор Юрий Котенок. Это происходит на фоне объявленного Россией перемирия, которое вступило в силу с полуночи 00:00 8 мая. Ход военных действий и к ...

Клиенты Сбера и ВТБ перестали платить по кредитамКлиенты Сбера и ВТБ перестали платить по кредитам В начале 2025 года Сбер и ВТБ столкнулись с резким ростом неплатежей по розничным кредитам, пишет РБК. Платежи перестали вносить в том числе и те, кто раньше платил вовремя.В Сбербанке объем проблемной ипотеки в январе — марте вырос на 90%, до 285 млрд рублей, следует из отчетности банка по МСФО. До ...

Клиенты Oracle подтверждают, что их данные действительно украденыКлиенты Oracle подтверждают, что их данные действительно украдены Хотя компания Oracle отрицает факт взлома федеративных SSO-логин-серверов Oracle Cloud и кражи данных 6 млн клиентов, СМИ сообщают, что в нескольких компаниях уже подтвердили подлинность образцов данных, предоставленных злоумышленником. ...

Клиенты XFINE получили доступ к ликвидности BinanceКлиенты XFINE получили доступ к ликвидности Binance Брокерская компания XFINE объявила о стратегическом партнерстве с крупнейшей криптовалютной биржей Binance. В рамках соглашения Binance будет предоставлять котировки и ликвидность по модели A-Book, что означает полную маршрутизацию клиентских ордеров по системе прямой обработки (STP) напрямую в торг ...

Клиенты микрозаймов разбогатели и начали активнее выплачивать долгиКлиенты микрозаймов разбогатели и начали активнее выплачивать долги Аналитики объясняют рост интереса к выплате просроченных долгов двумя факторами: увеличением зарплат на фоне дефицита кадров и введением дисконтных программ со стороны коллекторов. Последним стало невыгодно идти в суд, и они предпочитают прощать часть кредита. ...

Клиенты МегаФона проконтролируют новые подключения с помощью ГосуслугКлиенты МегаФона проконтролируют новые подключения с помощью «Госуслуг» С начала апреля информация обо всех номерах абонентов доступна пользователям «Госуслуг». При этом клиенты МегаФона одними из первых получили возможность заблокировать на портале сим-карты, которые не используются либо были зарегистрированы на персональные данные абонента без его ведома. Теперь сотов ...

Клиенты Т2 могут посетить GrelkaFest в Шерегеше на особых условияхКлиенты Т2 могут посетить GrelkaFest в Шерегеше на особых условиях Абоненты T2 могут приобрести билет специального гостя со скидкой 30 % и наслаждаться спусками и вечеринками с максимальным комфортом. ...

Клиенты МегаФона проконтролируют новые подключения с помощью ГосуслугКлиенты «МегаФона» проконтролируют новые подключения с помощью «Госуслуг» «МегаФон» внедрил сервис по информированию своих клиентов о новых подключениях к услугам сотового оператора... ...

Клиенты ВТБ смогут в два клика выгнать мошенников из онлайн-банкаКлиенты ВТБ смогут в два клика "выгнать" мошенников из онлайн-банка ВТБ сделал востребованный функционал доступным в цифровом варианте: теперь посмотреть все подключенные к онлайн-банку устройства, отвязать их и завершить все сессии можно в мобильном приложении. Каждый месяц услугой сброса всех текущих сессий и отвязкой устройств через контакт-центр или отделения ба ...

Вдова Марьянова берет 40 тысяч за час: клиенты в очередь выстраиваютсяВдова Марьянова берет 40 тысяч за час: клиенты в очередь выстраиваются Дмитрий Марьянов умер в октябре 2017 года в возрасте 47 лет. Причиной смерти звезды фильма «Выше радуги» стал оторвавшийся тромб. Похоронили артиста на Химкинском кладбище. ...

Клиенты Т-Банка обнаружили, что на них оформлены номера Т-Мобайла. Вот это сюрприз!Клиенты «Т-Банка» обнаружили, что на них оформлены номера «Т-Мобайла». Вот это сюрприз! У пользователей «Госуслуг» на этой неделе появилась возможность увидеть, какие SIM-карты оформлены на них, и заблокировать лишние номера. Некоторые благодаря этому нашли у себя номер «Т-Мобайла» (бывший «Тинькофф Мобайл») и пошли разбираться с поддержкой «Т-Банка» (бывший банк «Тинькофф»). В «Т-Банк ...

Ген ожидания: клиенты Genotek пожаловались на задержки при выполнении ДНК-тестовГен ожидания: клиенты Genotek пожаловались на задержки при выполнении ДНК-тестов Исследовательская компания Genotek столкнулась с перебоями при поставке из-за границы реагентов американской компании Illumina, узнал Forbes. Это привело к срыву сроков выполнения ДНК-тестов и вызвало многочисленные жалобы пользователей. Клиентам, ожидающим своей очереди с 2024 года, компания планир ...

Клиенты Домклик купили рекордное число загородной недвижимости без ипотекиКлиенты Домклик купили рекордное число загородной недвижимости без ипотеки В апреле Сбер провел 5,1 тыс. сделок без использования ипотеки на покупку загородной недвижимости (земельных участков и домов), что на 13% превысило показатели апреля 2024 и стало наибольшим значением за последний год. Аналитики Домклик также отметили, что за неполные пять месяцев 2025 года (с январ ...

Клиенты билайн получат до 15% кешбэка с каждой покупки в Пятёрочке и ПерекрёсткеКлиенты билайн получат до 15% кешбэка с каждой покупки в «Пятёрочке» и «Перекрёстке» Билайн и сервис лояльности Апельсин запустили новое предложение, чтобы выгода для клиентов стала ещё больше. Теперь абоненты билайна могут возвращать 15% за покупки в «Пятёрочке», «Перекрёстке» и «Много лосося». Достаточно собрать «Апельсиновое комбо», совершив несколько простых действий: Начать исп ...

Клиенты билайн получат до 15 % кешбэка с каждой покупки в Пятерочке и ПерекресткеКлиенты билайн получат до 15 % кешбэка с каждой покупки в «Пятерочке» и «Перекрестке» Клиенты билайн получат до 15 % кешбэка с каждой покупки в «Пятерочке» и «Перекрестке» И смогут вернуть до 12 500 рублей в месяц билайн и сервис лояльности Апельсин запустили новое предложение, чтобы выгода для клиентов стала ещё больше. Теперь абоненты билайна могут возвращать 15% за покупки в «Пятё ...

Клиенты форекс-дилера могут торговать даже Московской биржейКлиенты форекс-дилера могут торговать даже Московской биржей Команда крупнейшего российского лицензированного форекс-дилера, компании Альфа-Форекс, сообщила сегодня об очередном расширении списка производных торговых инструментов, а именно – запущенных лишь в этом месяце контрактов на разницу цен (так называемых CFD), базовым активом которых являются американ ...

Российские клиенты стали чаще пользоваться облаками от Serverspace в ДубаеРоссийские клиенты стали чаще пользоваться облаками от Serverspace в Дубае Международный облачный провайдер Serverspace, входит в корпорацию ITG, отметил рост спроса на услуги дата-центра в Дубае... ...

Клиенты обвинили De Beers в тайных продажах необработанных камней со скидкойКлиенты обвинили De Beers в тайных продажах необработанных камней со скидкой Южноафриканско-британская алмазодобывающая компания De Beers продавала необработанные камни по сильно сниженным ценам ограниченному числу покупателей. Об этом пишет Bloomberg со ссылкой на клиентов компании. ...

Клиенты московского автосалона рассказали о массовом обмане покупателей машинКлиенты московского автосалона рассказали о массовом обмане покупателей машин Покупатели хотят расторгнуть договор. Автосалон против. Старую "Газель" якобы продали абсолютно честно. ...

Клиенты премиальных автобрендов отказываются от покупки машин из-за платных подписокКлиенты премиальных автобрендов отказываются от покупки машин из-за платных подписок Многие мировые автопроизводители решили, что могут зарабатывать на своих моделях в течение нескольких лет, предлагая покупателям набор опций по ежемесячной платной подписке. Однако, как показала практика, идея доплаты за функции, которые уже есть в автомобилях, оказалась крайне неудачной. Уходящий с ...

Клиенты оператора Т2 смогут оформить вклад в МОРСКОМ БАНКЕ под 27% годовыхКлиенты оператора Т2 смогут оформить вклад в МОРСКОМ БАНКЕ под 27% годовых T2 представляет первый вклад «Другие правила Т2», названный в честь оператора. Клиенты T2 могут оформить вклад под 27% годовых в МОРСКОМ БАНКЕ. Срок вклада — 31 день, пополнить счет можно через Систему быстрых платежей. Абоненты T2 могут оформить договор на платформе «Финуслуги» дистанционно, для эт ...

Клиенты De Beers обвинили ее в тайных продажах со скидками необработанных алмазовКлиенты De Beers обвинили ее в тайных продажах со скидками необработанных алмазов De Beers тайно продавала необработанные алмазы по сниженным ценам в узком кругу избранных клиентов, выяснил Bloomberg. Другие покупатели платили за них по объявленной компанией цене. Собеседники агентства расценили этот шаг алмазодобытчика как попытку сократить запасы. Открытое снижение цен на камни ...

Клиенты Правокард смогут защититься от мошенников с помощью сервиса DLBIКлиенты «Правокард» смогут защититься от мошенников с помощью сервиса DLBI Группа компаний «Правокард», участник российского рынка дистанционных и сервисных услуг, предоставила своим... ...

ECHOMSK.SPB.RU Поиск в новостях