Naumen назвала лучшие российские банки по качеству обслуживания клиентов

Naumen назвала лучшие российские банки по качеству обслуживания клиентов

Компания Naumen обнародовала результаты своего исследования 2025 года по российским банкам, в котором оценивались качество работы их контакт-центров и применение средств коммуникаций с клиентами через чаты и мессенджеры.
Читать далее...

20:50, 28.10.2025
 
Рубрика: «Наука и Технологии»   Поделиться: Поделиться новостью в Facebook Поделиться новостью в Twittere Поделиться новостью в VK Поделиться новостью в Pinterest Поделиться новостью в Reddit

Российские банки расширяют инструменты финансовой самозащиты клиентовРоссийские банки расширяют инструменты финансовой самозащиты клиентов Российские банки отмечают активное использование клиентами механизмов самоограничений для защиты от необдуманных займов и мошеннических схем. Согласно данным ВТБ, представленным в преддверии 16-го Инвестиционного форума «Россия зовет!» (18+), ежемесячный экономический эффект от использов ...

Россельхозбанк в СКФО рассказал о преимуществах обслуживания для новых клиентовРоссельхозбанк в СКФО рассказал о преимуществах обслуживания для новых клиентов В Ставропольском филиале Россельхозбанка рассказали об основных преимуществах обслуживания для новых клиентов. «Мы разработали комплексное предложение для новых клиентов, чтобы обеспечить максимально комфортное и выгодное начало сотрудничества с Россельхозбанком. Наши продукты позволяют не только уп ...

Банки в бешенстве из-за ценовой политики маркетплейсов // Крупные российские банки уточнили позицию по запрету скидок на маркетплейсахБанки «в бешенстве» из-за ценовой политики маркетплейсов // Крупные российские банки уточнили позицию по запрету скидок на маркетплейсах Главы пяти крупнейших банков направили обращение в Госдуму с предложением запретить онлайн-площадкам инвестировать в промоакции и устанавливать разные цены для держателей разных карт. Источник «Ъ» в одном из банков-подписантов письма говорит, что финансовые организации «в бешенстве» из-за практики с ...

ЦБ обяжет банки привязывать счета клиентов к ИННЦБ обяжет банки привязывать счета клиентов к ИНН Банк России намерен обязать кредитные организации привязывать ИНН клиентов к их банковским счетам, сообщила зампред ЦБ Ольга Полякова. Она уточнила, что новые требования будут необходимы для работы платформы «Антидроп». ...

ЦБ обяжет банки привязывать ИНН к счетам клиентовЦБ обяжет банки привязывать ИНН к счетам клиентов ЦБ РФ намерен обязать банки привязывть ИНН к счетам клиентов. Эта мера позволит бороться с дропперством. Об этом в интервью РБК рассказала зампред ЦБ Ольга Полякова. Она пояснила, что ИНН станет обязательным реквизитом для... ...

Банки расширяют сервис самоограничений для своих клиентовБанки расширяют сервис самоограничений для своих клиентов ВТБ анонсировал расширение сервиса самоограничений, позволяющего клиентам устанавливать блокировки на исходящие переводы в целях предотвращения мошеннических действий. ...

ЦБ хочет обязать банки привязывать счета клиентов к ИННЦБ хочет обязать банки привязывать счета клиентов к ИНН ЦБ готовит новые правила для банков: каждому счёту придётся "прикрепить" ИНН владельца. Как это связано с платформой "Антидроп". ...

Банки массово обманывают клиентов со ставками по накопительным счетамБанки массово обманывают клиентов со ставками по накопительным счетам Некоторые российские банки нарушают обещания о сохранении высоких ставок по накопительным счетам, снижая их раньше заявленного срока. Об этом сообщают эксперты в данной сфере. Читать далее ...

Банки России предотвратили хищение 3,5 трлн рублей клиентовБанки России предотвратили хищение 3,5 трлн рублей клиентов В третьем квартале 2025 года российские банки предотвратили хищение более 3,5 трлн рублей клиентов ...

Роспотребнадзор рассказал, как автосалоны дурят клиентов, используя банкиРоспотребнадзор рассказал, как автосалоны дурят клиентов, используя банки «Подставной» покупатель раскрыл мошенническую схему, в сети которой попал не один автомобилист. После многочисленных жалоб от клиентов на автосалоны Екатеринбурга, Роспотребнадзор, используя тайного покупателя, произвёл тайную закупку в одном из автосалонов. В результате было выявлено ряд нарушений ...

Банки попросили Минцифры снять требование согласия на обзвоны клиентовБанки попросили Минцифры снять требование согласия на обзвоны клиентов Российские банки столкнулись с трудностями при обзвоне должников из-за новых антиспам-правил, требующих согласия на массовые звонки. ...

Блокировка и подписка: Как банки дозваниваются до клиентов на фоне борьбы со спамомБлокировка и подписка: Как банки дозваниваются до клиентов на фоне борьбы со спамом Председатель правления Ассоциации российских банков Олег Скворцов заявил НСН, что банкам дороже звонить по обычному телефону, чем в мессенджерах. ...

Перестрелка в App Store // Банки все изобретательнее подходят к борьбе за клиентов на iPhoneПерестрелка в App Store // Банки все изобретательнее подходят к борьбе за клиентов на iPhone Банки все активнее осваивают «партизанскую» тактику вывода своих приложений в App Store, маскируя их в том числе под приложения со сторонними названиями или вовсе под онлайн-игры. Несмотря на то что продержаться им там удается не больше суток, за это время их успевают скачать несколько миллионов кли ...

Банки выступили за скидки для всех клиентов маркетплейсов вне зависимости от платежного инструментаБанки выступили за скидки для всех клиентов маркетплейсов вне зависимости от платежного инструмента Сбер, ВТБ, Альфа-Банк, Т-Банк и Совкомбанк опубликовали совместное заявление по поводу своего письма в Госдуму о скидках на маркетплейсах: «Мы выступаем за скидки на маркетплейсах и удобство оплаты для всех жителей нашей страны. Связывание скидки и цены товара с конкретным платежным ...

Ставропольцам объяснили, почему банки блокируют переводы клиентов самим себеСтавропольцам объяснили, почему банки блокируют переводы клиентов самим себе Как распознать мошенников и какими уловками пользуются аферисты, чтобы выудить деньги ставропольцев? Подробности обсудили на пресс-конференции «Блокировка переводов: финансовая безопасность Ставрополья». Перевод суммы самому себе с одного счета на другой, а потом снятие денег наличными или вновь пер ...

РБК: ФСБ обязала банки до 2027 года хранить переписку и другой контент клиентовРБК: ФСБ обязала банки до 2027 года хранить переписку и другой контент клиентов Спецслужба потребовала установить системы оперативно-разыскных мероприятий (СОРМ) для мониторинга коммуникаций. Требование касается не только текстовых чатов, но и голосовых сообщений, видео и других файлов, которыми пользователи обмениваются в банковских приложениях. Зачем это нужно и какие банки э ...

Банки призвали маркетплейсы делать скидки доступными для клиентов с любой картойБанки призвали маркетплейсы делать скидки доступными для клиентов с любой картой Главы «Сбера», ВТБ, Альфа-Банка, Т-Банка и Совкомбанка прокомментировали письмо, которое они накануне направили председателю Госдумы Вячеславу Володину. Они отметили, что не выступают против скидок на маркеплейсах, но призывают расширить их аудиторию. ...

Мы должны предотвратить заражение клиентов банкротством: что делают банки, чтобы избежать неплатежей по кредитам«Мы должны предотвратить заражение клиентов банкротством»: что делают банки, чтобы избежать неплатежей по кредитам Как в банках вычисляют будущих должников по кредитам? Что делать, если не можешь расплатиться? Стоит ли бояться коллекторов? ...

Банки из-под кофе больше не выбрасываю: лучшие помощники в хозяйствеБанки из-под кофе больше не выбрасываю: лучшие помощники в хозяйстве Банки из-под кофе больше не выбрасываю: лучшие помощники в хозяйстве Пустые банки от кофе можно превратить в удобные контейнеры для хранения. Их нужно хорошо отмыть и обезжирить, чтобы поверхность была чистой. Для украшения подойдут небольшие фигурки животных — например, зайчиков — их можно купить п ...

Диетолог назвала лучшие продукты для крепкого снаДиетолог назвала лучшие продукты для крепкого сна Для крепкого сна полезны продукты с триптофаном, а цитрусовые, виноград и сладости перед сном лучше не употреблять. Об этом в беседе с Pravda.Ru рассказала диетолог, эндокринолог, трихолог, кандидат медицинских наук, эксперт Роскачества Елена Сюракшина. Она отметила, что пища, содержащая триптофан, ...

Диетолог назвала лучшие продукты для восполнения витамина DДиетолог назвала лучшие продукты для восполнения витамина D С наступлением осени многие сталкиваются с упадком сил, плохим настроением и хронической усталостью. ...

Банки заблокируют карту за переводы от этой суммы: аналитик назвала точную цифруБанки заблокируют карту за переводы от этой суммы: аналитик назвала точную цифру Банки заблокируют карту за переводы от этой суммы: аналитик назвала точную цифруБанки смотрят не только на размер перевода, но и на другие параметры операций. Эксперт из Банки.ру Эряния Бочкина объяснила агентству «Прайм», что Центробанк рекомендует проверять переводы между людьми, если за день прох ...

Google назвала лучшие приложения и игры Play Маркета за 2025 годGoogle назвала лучшие приложения и игры «Play Маркета» за 2025 год Компания Google ежегодно выбирает лучшие игры и приложения, опубликованные на платформе «Play Маркет», тем самым отдавая дань уважения их разработчикам. Такая практика также является хорошей рекомендацией для пользователей, которые ищут качественные приложения и игры для своих устройств ...

Врач назвала лучшие продукты для укрепления иммунитета осенью и зимойВрач назвала лучшие продукты для укрепления иммунитета осенью и зимой С наступлением холодов поддержка иммунитета становится особенно актуальной. Врачи рекомендуют обратить внимание на рацион, поскольку именно с пищей организм получает большую часть необходимых питательных веществ. Какие продукты помогут укрепить здоровье в межсезонье, рассказала доцент кафедры госпит ...

Apple назвала лучшие приложения и игры для iPhone, iPad и Mac в 2025 годуApple назвала лучшие приложения и игры для iPhone, iPad и Mac в 2025 году Apple подвела итоги премии App Store Awards 2025, отметив лучшие приложения и игры, которые за этот год действительно повлияли на индустрию и культуру. Победителей традиционно выбирала редакция App Store, уделяя внимание инновациям, качеству интерфейса и тому, как продукт решает реальные задачи поль ...

Российские операторы начали борьбу за клиентов через искусственный интеллектРоссийские операторы начали борьбу за клиентов через искусственный интеллект Российские операторы, включая МТС и Билайн, начали подключать абонентов к нейросетям. Это новый тренд в конкурентной борьбе на рынке связи. ...

Российские банки многим отказывают в ипотекеРоссийские банки многим отказывают в ипотеке По мнению Артемия Шурыгина, главы Российской гильдии риелторов (РГР), лишь незначительная часть населения России, а именно 8%, имеет возможность за два года собрать сумму, равную 20% от стоимости новой квартиры, для первоначального взноса по ипотеке. Об этом он заявил на пресс-конференции в ТАСС. Не ...

Российские банки обновили лимиты на снятие наличныхРоссийские банки обновили лимиты на снятие наличных Перед снятием суммы от 50 000 рублей финансовые организации теперь рекомендуют клиентам консультироваться с ними. Осенью текущего года банки стали обновлять лимиты выдачи наличных в банкоматах, рассказала эксперт экономического факультета РУДН Ламия Мамедова в беседе с агентством «Прайм». По ее слов ...

Российские банки повысили ставки по рублевым депозитамРоссийские банки повысили ставки по рублевым депозитам Данные аналитиков маркетингового агентства Marcs свидетельствуют о формировании отчетливой тенденции на финансовом рынке: ряд российских банков, таких как ВТБ, Яндекс Банк и Московский кредитный банк (МКБ), инициировали повышение процентных ставок по рублевым депозитным продуктам. Как сообщили предс ...

Набиуллина признала, что российские банки перегнули палкуНабиуллина признала, что российские банки «перегнули палку» Глава Центробанка России Эльвира Набиуллина отреагировала на заметно участившиеся жалобы жителей страны на необоснованную блокировку счетов и карт. По мнению руководителя российского регулятора, банки страны… ...

Российские банки повысили ставки по рублевым вкладамРоссийские банки повысили ставки по рублевым вкладам 16 октября 2025 года ряд российских банков, включая ВТБ, «Яндекс Банк» и МКБ, объявили о повышении ставок по рублевым депозитам, согласно данным маркетингового агентства Marcs. ...

Российские банки вводят спецкнопки для борьбы с мошенникамиРоссийские банки вводят «спецкнопки» для борьбы с мошенниками Крупнейшие банки России приступили к массовому вводу «спецкнопок» для борьбы с мошенниками, ...

Как российские банки помогают снизить ущерб от мошенниковКак российские банки помогают снизить ущерб от мошенников? В российских банках фиксируют снижение среднего объёма хищений денежных средств. Специалисты связывают это с усилением контроля за операциями. Средняя сумма попытки украсть деньги с карт в 2025 году снизилась в четыре раза. Также усиление контроля за подозрительными операциями позволило сохранить на ...

Российские банки начали пересматривать условия по уже выданным кредитамРоссийские банки начали пересматривать условия по уже выданным кредитам С практикой одностороннего пересмотра условий по уже выданным кредитам столкнулись клиенты российских банков, 31 октября сообщают «Известия».Сообщается, что различные российские банки начали все чаще применять практику пересмотра в одностороннем порядке условий по уже выданным кредитам. Количество о ...

Российские банки добавят в приложения функции для жертв мошенниковРоссийские банки добавят в приложения функции для жертв мошенников Крупные российские банки добавят в свои мобильные приложения функции, которые сделают проще процедуру обращения пострадавших от действий злоумышленников. Об этом сообщили в ЦБ РФ. «С 1 октября 2025 года системно значимые кредитные... ...

Крупнейшие российские банки предложили запретить скидки на маркетплейсахКрупнейшие российские банки предложили запретить скидки на маркетплейсах Крупнейшие российские банки предложили запретить скидки на маркетплейсах. Инициативу уже направили в Госдуму, сообщает ТАСС. ...

Банки против скидок: российские маркетплейсы предупредили о росте ценБанки против скидок: российские маркетплейсы предупредили о росте цен Крупнейшие банки предложили запретить скидки на маркетплейсах. Ozon и Wildberries выступили против, предупредив о росте цен на 15-20%. ...

Общество защиты потребителей пожаловалось в Генпрокуратуру на российские банкиОбщество защиты потребителей пожаловалось в Генпрокуратуру на российские банки Региональная общественная организация «Московское общество защиты потребителей» направила обращение в Генпрокуратуру с жалобой на российские банки. По мнению организации, финансовые учреждения систематически нарушают права потребителей, создавая полноценные торговые площадки со скидочными программам ...

Российские банки после запрета ушли из иностранных мессенджеров, но не в MaxРоссийские банки после запрета ушли из иностранных мессенджеров, но не в Max Эксперты отмечают, что переход на новые каналы связи вызвал временное снижение вовлеченности аудитории на 15-25%, особенно среди молодежи и малого бизнеса. ...

Российские банки заведут подробное досье на каждого клиентаРоссийские банки заведут подробное досье на каждого клиента Фото freepik Российские банки приступят к созданию комплексных цифровых профилей клиентов, которые будут включать оценку налоговой дисциплины, характера экономической активности, потребительского поведения и наличия статусов, связанных с повышенными рисками. Об этом заявила инвестиционный советник Ц ...

В предновогоднюю гонку российские банки повышают ставки по вкладамВ предновогоднюю гонку российские банки повышают ставки по вкладам В последние дни несколько крупных банков в России объявили о повышении ставок по вкладам, что свидетельствует о традиционном начале предновогодней гонки.У населения увеличивается интерес к сберегательным продуктам в преддверии выплаты 13-х зарплат, которые можно отложить. А кредитные организации заи ...

Российские банки в сентябре продолжили наращивать кредиты компаниямРоссийские банки в сентябре продолжили наращивать кредиты компаниям Портфель необеспеченных потребкредитов, по предварительным данным, за отчетный месяц сократился на 0,1% ...

Некоторые российские банки повысили ставки по рублевым вкладамНекоторые российские банки повысили ставки по рублевым вкладам Некоторые российские банки повысили ставки по рублевым вкладам. Об этом 16 октября свидетельствуют данные маркетингового агентства Marcs.В их число вошли ВТБ, «Яндекс банк», МКБ, уточнило агентство «РИА Новости».ВТБ сообщил о повышении ставок по вкладам в рублях. Так, максимальная ставка по долгосро ...

Крупные российские банки нашли замену чипам NvidiaКрупные российские банки нашли замену чипам Nvidia Китайские компании предлагают более дешевые микросхемы, но они пока перегреваются и уступают в стабильности ...

Российские банки внедряют новые инструменты борьбы с мошенникамиРоссийские банки внедряют новые инструменты борьбы с мошенниками Отечественные банки сообщают о новых способах предотвращения мошенничества. В ВТБ заявили о запуске СМС-уведомлений о первом входе в онлайн-приложение банка с любого устройства. Уточняется, что это позволит оперативно отреагировать, если доступ к онлайн-банку получили мошенники. «В СМС-сообщении буд ...

Российские банки потребовали от Госдумы запретить скидки на маркетплейсахРоссийские банки потребовали от Госдумы запретить скидки на маркетплейсах Крупнейшие российские банки направили в Госдуму предложение о запрете маркетплейсам предоставлять прямые скидки и косвенные формы финансирования покупателям. С соответствующим письмом к спикеру Вячеславу Володину обратились руководители Сбера, ВТБ, Т-банка, Альфа-банка и Совкомбанка. В документе пре ...

SberPay и QR-оплата через российские банки в Турции снова под угрозойSberPay и QR-оплата через российские банки в Турции снова под угрозой Ограничения нового 19-го пакета санкций ЕС затронут платежную систему «Мир», что поставило под сомнение работу сервисов SberPay и QR-оплаты российских банков в Турции, 19 сентября сообщил представитель Центрального банка Турции в эфире Турецкого радио.По словам представителя регулятора, под рестрикц ...

Денег нет, но вы держитесь: банки Британии не отдадут Киеву российские активыДенег нет, но вы держитесь: банки Британии не отдадут Киеву российские активы Банки Великобритании выступают против передачи Украине замороженных активов России. Об этом сообщило издание Financial Times ...

Известия: российские банки начали без предупреждения менять условия кредитов«Известия»: российские банки начали без предупреждения менять условия кредитов Финансовые организации в одностороннем порядке меняют графики платежей, увеличивают сроки кредитования и пересматривают процентные ставки, сообщило издание. Что ему объяснили эксперты и как поступить заёмщикам — далее в материале. Чаще всего такие изменения происходят после отключения платных пакето ...

Российские банки в августе сократили чистую прибыль почти в два разаРоссийские банки в августе сократили чистую прибыль почти в два раза По итогам августа чистая прибыль российских банков за вычетом дивидендов уменьшилась почти в два раза – до 203 млрд после 397млрд рублей в июле. Об этом говорится в обзоре регулятора о ситуации банковском секторе. ...

Российские банки начали массово менять условия по уже выданным кредитамРоссийские банки начали массово менять условия по уже выданным кредитам Они пересчитывают график платежей, увеличивая срок кредита, или внезапно меняют процентную ставку займа. Клиенты российских банков стали массово жаловаться на внезапные изменения условий по действующим ссудам без уведомления и согласия заемщиков, пишет газета «Известия».«К нам все чаще обращаются за ...

Британские банки отказались передавать Киеву замороженные российские активыБританские банки отказались передавать Киеву замороженные российские активы Британские банки выступили против планов передачи Украине около 8 миллиардов фунтов стерлингов замороженных российских активов на том основании, что британское правительство не предложило им компенсацию за возможные ответные меры со стороны Москвы, 11 декабря пишет The Financial Times.Высокопоставле ...

Российские банки снижают ставки по накопительным счетам после решения ЦБРоссийские банки снижают ставки по накопительным счетам после решения ЦБ После решения Банка России снизить ключевую ставку до 17% крупные российские банки начали корректировать ставки по накопительным счетам. В преддверии заседания ЦБ банки уже опускали ставки по сберегательным продуктам. ...

Российские банки передали коллекторам рекордный объем долгов за семь летРоссийские банки передали коллекторам рекордный объем долгов за семь лет За время пандемии взыскатели получили проблемные долги физических лиц на 582 млрд руб. - рекордную сумму как минимум с 2013 года. По сравнению с докризисным 2019 годом количество новых дел в работе коллекторов увеличилось на 4,9%, до 8,4 млн единиц, однако дальнейший рост числа таких дел сомнителен. ...

Российские водители выбрали лучшие машины прошлых летРоссийские водители выбрали лучшие машины прошлых лет Автомобильный портал Fresh провел опрос среди 5672 своих клиентов, чтобы определить, какие автомобили, покинувшие российский рынок, все еще вызывают интерес у потребителей. Результаты показали, что наиболее желанной моделью стал Ford Focus, за который высказались 23% респондентов, готовых приобрести ...

Российские банки хранят миллиарды ничейных денег: предложено интересное решениеРоссийские банки хранят миллиарды ничейных денег: предложено интересное решение Депутат петербургского Заксобрания Андрей Рябоконь высказал интересное предложение: разработать механизм передачи денег людей, не оставивших наследников, в распоряжение государства. Он отметил, что в настоящее время деньги таких людей остаются заблокированными на счетах банков и брокерских контор. П ...

Банки Китая отказались размещать российские облигации из-за угрозы западных санкцийБанки Китая отказались размещать российские облигации из-за угрозы западных санкций Китайские банки отказались от размещения российских облигаций из-за угрозы санкций США. Об этом рассказали в иностранных СМИ. Читать далее ...

РБК: Российские банки сообщили о предкризисной ситуации и параличе из-за норм по борьбе со спамомРБК: Российские банки сообщили о предкризисной ситуации и «параличе» из-за норм по борьбе со спамом На финансовом рынке России зреет напряжение из-за новых правил против телефонного спама и мошенников. С 1 сентября операторы связи начали по ним фильтровать массовые вызовы, и под блокировку уже попала примерно треть звонков. Это грозит реальным «параличом» связи и всем вытекающим из-за этого рискам ...

Российские банки и тюбики: что помогает рынку косметики процветать в эпоху штормаРоссийские банки и тюбики: что помогает рынку косметики процветать в эпоху шторма Уход с рынка бьюти-гигантов, сложности с поставками сырья и тары, новые правила размещения рекламы — за последние годы российский рынок косметики пережил многое. Но при этом продолжает расти: на смену иностранным брендам пришли сотни отечественных, бьюти-продукты активно продаются онлайн, а среди по ...

Прогноз: через 23 года российские банки могут стать технологически независимымиПрогноз: через 2—3 года российские банки могут стать технологически независимыми Наступление технологического суверенитета в российском финансовом секторе можно ожидать в ближайшие 2—3 года, то есть до конца 2028 года. Такой прогноз в рамках «Финополис-2025» озвучил Сергей Безбогов, старший вице-президент и заместитель руководителя технологического блока ВТБ. — Следующие 2—3 год ...

ECHOMSK.SPB.RU Поиск в новостях