Исследование: как генИИ помогает улучшить клиентский сервис. Главные тренды и перспективы развития технологии

Исследование: как генИИ помогает улучшить клиентский сервис. Главные тренды и перспективы развития технологии

Треть клиентских служб уже активно использует генеративный интеллект (генИИ). Ещё 42 % используют, но только в некоторых процессах. Об этом говорится в исследовании «Тренды использования генеративного ИИ в клиентском сервисе», проведённом Национальной Ассоциацией Контактных Центров (НАКЦ) в партнёрстве с компанией BSS. Ожидания контакт‑центров от этой технологии, наиболее используемые функции технологии, барьеры при внедрении, планы по развитию — это и многое другое читайте в нашем материале.
Читать далее...
00:00, 30.08.2025
 
Рубрика: «Наука и Технологии»   Поделиться: Поделиться новостью в Facebook Поделиться новостью в Twittere Поделиться новостью в VK Поделиться новостью в Pinterest Поделиться новостью в Reddit

Российская креативная неделя 2025: сформированы главные тренды развития креативной экономики«Российская креативная неделя 2025»: сформированы главные тренды развития креативной экономики Завершился Форум-фестиваль «Российская креативная неделя» — событие, которое уже шесть лет подряд определяет вектор развития... ...

Каждый второй россиянин делает закрутки на зиму: аналитики выявили главные тренды домашнего консервирования. Исследование Rambler&CoКаждый второй россиянин делает закрутки на зиму: аналитики выявили главные тренды домашнего консервирования. Исследование Rambler&Co Медиахолдинг Rambler&Co и сервис доставки из магазинов и ресторанов Купер провели опрос среди 112 тысяч интернет-пользователей и узнали, какие закрутки делают россияне. ...

Почему гении работают по ночам  удивительное исследованиеПочему гении работают по ночам — удивительное исследование Город засыпает Темнота спускается на город, большинство людей готовится ко сну, а кто-то только начинает свой самый продуктивный день. Ночные часы издавна считались временем творческих открытий и гениальных озарений. Но что стоит за этим феноменом с научной точки зрения? Биологические основы Совреме ...

Platform V Service Layer: как масштабировать клиентский сервис без потери качестваPlatform V Service Layer: как масштабировать клиентский сервис без потери качества Приглашаем на вебинар «Platform V Service Layer: как масштабировать клиентский сервис без потери качества», который состоится 29 февраля в 11:00. ...

Клиентский сервис в аэропорту Шарлотт дождался долгожданного флагманского лаунджаКлиентский сервис в аэропорту Шарлотт дождался долгожданного флагманского лаунджа Авиакомпания American Airlines объявила о масштабных планах по улучшению клиентского сервиса в аэропорту Шарлотт Дуглас (CLT), втором по величине хабе авиакомпании. Здесь появится первый для этого аэропорта флагманский лаундж, а также новый клуб Admirals Club, что станет крупнейшей инвестицией в пре ...

ОБИТ трансформировал клиентский сервис девелопера Самолет и группы Плюс на базе технологий Naumen«ОБИТ» трансформировал клиентский сервис девелопера Самолет и группы Плюс на базе технологий Naumen Оператор ИТ-решений «ОБИТ» реализовал проект по комплексной модернизации клиентского сервиса на базе платформы Naumen Contact Center для одного из крупнейших девелоперов группы Самолет и proptech-компании Плюс. Проект включал интеграцию платформы с ключевыми системами компаний, ее кастомизацию и раз ...

Обит трансформировала клиентский сервис девелопера Самолет и группы Плюс на базе технологий Naumen«Обит» трансформировала клиентский сервис девелопера «Самолет» и группы «Плюс» на базе технологий Naumen Оператор ИТ-решений «Обит» реализовал проект по комплексной модернизации клиентского сервиса на базе платформы... ...

CarXL  2025: смазочные материалы  рынок, тренды, перспективы«CarXL – 2025»: смазочные материалы – рынок, тренды, перспективы Исследование «Автостата» выявило структуру рынка сбыта моторных масел в 2024 году: 40% автовладельцев России покупали их в офлайн-магазинах автозапчастей, 20% – в интернете, а 10% предпочитали сервисы экспресс-замены. Для борьбы с подделками с 1 сентября этого года в стране введена обязательная марк ...

Раскрыты главные тренды в офлайн-ритейле на 2026 годРаскрыты главные тренды в офлайн-ритейле на 2026 год Телеграм-канал "Свободная касса" назвал главные тренды в офлайн-ритейле на 2026 год, ссылаясь на отчёт 2026 Trend Report от Trendhunter. Первая публикация в цикле посвящена покупательскому опыту в офлайне. ...

Названы главные тренды среди зумеров при устройстве на работуНазваны главные тренды среди зумеров при устройстве на работу Представители поколения Z, родившиеся с 1997 по 2012 год, активно трансформируют современный рынок труда, демонстрируя уникальный подход к карьерному развитию. Как показывают профильные исследования, молодые специалисты пересматривают традиционные приоритеты, сочетая материальные интересы с ценностя ...

Главные тренды в оформлении кухонь 2025-2026 в РоссииГлавные тренды в оформлении кухонь 2025-2026 в России Российский рынок дизайна кухонь к 2026 году сформирует собственную эстетику, отражающую как глобальные тенденции, так и локальную специфику. ...

Моностудии и йога: Названы главные фитнес-тренды 2025 годаМоностудии и йога: Названы главные фитнес-тренды 2025 года Активнее всего растут узкоспециализированные студии с акцентом на йогу, пилатес и различные оздоровительные процедуры, сказала в эфире НСН Елена Силина. ...

Потребители экспериментируют, бизнес консервативен: главные тренды рынка доставкиПотребители экспериментируют, бизнес консервативен: главные тренды рынка доставки В «ЮKassa» (сервис для приема онлайн- и офлайн-платежей финтех-компании «ЮMoney») и ГК «Деловые Линии» изучили траты... ...

Облачный рынок 2025. Тренды, технологии, прогнозы, комментарии экспертов отечественных ИТ-компанийОблачный рынок 2025. Тренды, технологии, прогнозы, комментарии экспертов отечественных ИТ-компаний Какие изменения происходят на отечественном рынке облачных услуг, какой рост этот рынок показывает? Какие облачные сервисы и технологии сейчас наиболее популярны и почему? Что можно прогнозировать на 2025 год? Об этом за виртуальным круглым столом ICT-Online.ru беседуют эксперты «Астра Облако» (вход ...

Эволюция электрических ламп: технологии и перспективыЭволюция электрических ламп: технологии и перспективы С момента изобретения первой электрической лампы прошло более 100 лет. Технологии преобразования электричества в свет за это время менялись, совершенствовались многократно, Интересно проследить историю электрических источников света, получивших массовое распространение и понять, какими лампочки буду ...

Модное лето Татьяны Брухуновой в 30 кадрах: главные тренды и ни одного фейкаМодное лето Татьяны Брухуновой в 30 кадрах: главные тренды и ни одного фейка На одежду 36-летняя супруга Евгения Петросяна тратит огромные деньги, но мода — ее слабость. Из брендов она предпочитает тяжелый люкс и на дух не переносит подделки! ...

Как выбрать постельное белье: главные тренды, ткани и модные принты 20252026 годаКак выбрать постельное белье: главные тренды, ткани и модные принты 2025–2026 года Обновить спальню проще всего с помощью нового постельного белья. Разбираем, какие материалы, цвета и принты будут актуальны в 2025–2026 году, на что обратить внимание при выборе и как правильно ухаживать за комплектами. ...

Главные свадебные тренды 2025 года в букете невесты: сезонные цветы, формы и символикаГлавные свадебные тренды 2025 года в букете невесты: сезонные цветы, формы и символика . Свадьба всегда ассоциируется с цветами. Но раньше букеты невесты выглядели довольно предсказуемо. А сегодня флористы все чаще удивляют оригинальными идеями. 2025 год стал богат на эксперименты, где классика встречается с минимализмом, а западные традиции соседствуют с азиатскими акцентами. По слов ...

Итоги потребительского рынка Башкортостана и перспективы развитияИтоги потребительского рынка Башкортостана и перспективы развития По его словам, оборот розничной торговли вырос на 4,7%, достигнув 785 млрд рублей, что обеспечило региону 2-е место в ПФО. Оборот оптовой торговли составил 790 млрд рублей, а общественного питания — более 28 млрд рублей. Азат Аскаров сообщил, что в республике эффективно работает более 43 тысяч торго ...

Путин увидел большие перспективы экономического развития ДФОПутин увидел большие перспективы экономического развития ДФО Проводящий на Дальнем Востоке совещание по развитию ТЭК президент России Владимир Путин поручил обеспечить экономическое развитие ДФО. Об этом сегодня, 4 сентября, информирует «РИА Новости». ...

Российская медная промышленность: обзор и перспективы развитияРоссийская медная промышленность: обзор и перспективы развития Российская медная промышленность является важным сектором экономики страны, играющим ключевую роль в обеспечении стабильности и устойчивого развития. Россия обладает одними из самых больших мировых запасов меди, а ее компании-производители меди активно работают на внутреннем и мировом рынках. Одну и ...

ОСК закладывает перспективы развития судостроения на полувековой горизонтОСК закладывает перспективы развития судостроения на полувековой горизонт Глава корпорации Андрей Пучков отметил, что текущие потребности в строительстве сложных и крупнотоннажных судов значительно превышают возможности существующих производственных мощностей как верфей холдинга, так и предприятий России в целом ...

На Чеботину подали в суд из-за песни Николаева и Крутого, Газманов попал в тренды, а Волочкова унизила Серова: главные события шоу-бизнесаНа Чеботину подали в суд из-за песни Николаева и Крутого, Газманов попал в тренды, а Волочкова унизила Серова: главные события шоу-бизнеса Сайт KP.RU вспоминает главные события из мира шоу-бизнеса за неделю 8–14 сентября 2025 года ...

Исследование: ИИ-технологии в создании игр используют 90% опрошенных разработчиковИсследование: ИИ-технологии в создании игр используют 90% опрошенных разработчиков К такому выводу пришла аналитическая компания The Harris Poll, которая провела исследование по заказу Google. Всего она опросила 615 разработчиков из США, Южной Кореи, Норвегии, Финляндии и Швеции, трудящихся преимущественно в крупных студиях. ...

Что такое аквакультура и каковы ее перспективы развития в России и в миреЧто такое аквакультура и каковы ее перспективы развития в России и в мире Эксперты ООН прогнозируют, что через 20-30 лет в Мировом океане может закончиться рыба. Практически все промысловые места по вылову рыбы на планете уже освоены, треть из них истощены, а большая часть используются слишком активно. Добыча рыбы и морепродуктов в мировом океане не растет с конца ХХ века ...

Лидерство Башкортостана в газификации: стратегия успеха и перспективы развитияЛидерство Башкортостана в газификации: стратегия успеха и перспективы развития Плановые показатели и стратегические объекты Как отметил руководитель республики, работа ведется в строгом соответствии с планом. Начиная с 2021 года, в регионе было построено свыше 185 межпоселковых и внутрипоселковых газопроводов, что позволило газифицировать 87 населенных пунктов и создать услови ...

Минсельхоз: на Дальнем Востоке есть перспективы для серьезного развития АПКМинсельхоз: на Дальнем Востоке есть перспективы для серьезного развития АПК Как отметил заместитель министра сельского хозяйства РФ Андрей Разин, благоприятные условия в регионе существуют с точки зрения минимального количества болезней и вредителей ...

Пензенская область и КНДР наметили перспективы развития взаимоотношенийПензенская область и КНДР наметили перспективы развития взаимоотношений Пензенская область и КНДР наметили перспективы развития взаимоотношений Губернатор Олег Мельниченко обсудил с Чрезвычайным и Полномочным Послом КНДР в РФ перспективы развития межрегиональных отношений Олег Мельниченко поздравил Син Хон Чхоля сразу с двумя праздниками - днем рождения и 80-летием осно ...

На выездном заседании в Бурзянском районе обсудили перспективы развития туризмаНа выездном заседании в Бурзянском районе обсудили перспективы развития туризма Андрей Назаров подчеркнул важность сохранения уникальной природы и культурного наследия Бурзянского района. Отмечено, что в настоящее время исполняется 17 поручений главы республики, касающихся развития инфраструктуры района. Среди них — строительство спортивных объектов в деревнях Абдульмамбетово и ...

Перспективы развития современной туриндустрии обсудят в рамках Зауралья-2025Перспективы развития современной туриндустрии обсудят в рамках «Зауралья-2025» Мероприятие соберет представителей региональных органов власти, федеральных и республиканских торгово-промышленных палат, бизнеса, инвесторов, предпринимателей, экспертов и средства массовой информации. — Сегодня роль туризма выходит далеко за рамки простого развлечения или путешествия — это мощный ...

На форуме иВолга-2025 обсудили перспективы развития науки и технологийНа форуме «иВолга-2025» обсудили перспективы развития науки и технологий На молодёжном форуме «иВолга-2025» эксперты из различных областей обсудили перспективы развития науки и технологий. ...

В Пскове обсудили перспективы развития дорожной сети Северо-ЗападаВ Пскове обсудили перспективы развития дорожной сети Северо-Запада В Пскове состоялось выездное заседание Общественного совета при Федеральном дорожном агентстве. В центре внимания – вопросы реализации национального проекта «Инфраструктура для жизни» и развитие сети автомобильных дорог, в том числе на территории Северо-Западного федерального округа. В заседании при ...

Глава региона наметил перспективы комплексного развития территорий в Пензенской областиГлава региона наметил перспективы комплексного развития территорий в Пензенской области Глава региона наметил перспективы комплексного развития территорий в Пензенской области Вопрос комплексного развития территорий был рассмотрен в рамках заседания правительства Пензенской области На 2025 год принято 10 решений по КРТ, подписано восемь договоров с инвесторами, пять проектов - в активн ...

Сады Курской области: депутаты оценили состояние отрасли и перспективы развитияСады Курской области: депутаты оценили состояние отрасли и перспективы развития Сады, урожай и новые технологии Для Обояни садоводство — не просто бизнес, а часть культурного кода. Десять лет назад в актив «Артели» перешли заброшенные угодья Зоринского сельсовета. Здесь начинали с восстановления, и постепенно старые яблоневые ряды превратились в современные интенсивные сады. — ...

На форуме Москва 2030 раскроют перспективы развития социальной сферы столицыНа форуме «Москва 2030» раскроют перспективы развития социальной сферы столицы В Гостином Дворе откроется 31 июля интеллектуально-выставочное пространство «Бесконечное развитие с вечными ценностями» в рамках форума-фестиваля «Территория будущего. Москва 2030». Экспозиция продлится до 14 сентября и будет работать ежедневно с 10:00 до 22:00, кроме понедел ...

Исследование: сильнее всего ИИ помогает в поиске работы кандидатам со средним опытомИсследование: сильнее всего ИИ помогает в поиске работы кандидатам со средним опытом Авито Работа запустила функцию на базе ИИ, которая помогает соискателям с небольшим опытом создавать резюме и находить работу на 4 дня быстрее. ...

Исследование Яндекса и HPBS: умный дом помогает уменьшить энергопотребление и углеродный следИсследование «Яндекса» и HPBS: умный дом помогает уменьшить энергопотребление и углеродный след «Яндекс» и Центр исследований и экологического инжиниринга HPBS изучили влияние систем умного дома на потребление... ...

Александр Бречалов обсудил перспективы развития промышленности Удмуртии с главой Минпромторга РоссииАлександр Бречалов обсудил перспективы развития промышленности Удмуртии с главой Минпромторга России Москва. Глава Удмуртии Александр Бречалов обсудил с министром промышленности и торговли России Антоном Алихановым перспективы развития промышленности региона. Об этом сообщает пресс-служба федерального министерства.Отмечается, что Удмуртия демонстрирует высокие темпы промышленного роста.Напомним, по ...

20 лет со дня основания: завод Брянсксельмаш открывает новые перспективы для дальнейшего развития и модернизации производства20 лет со дня основания: завод «Брянсксельмаш» открывает новые перспективы для дальнейшего развития и модернизации производства 1 августа, в день 20-летия АО «Брянсксельмаш», на предприятии состоялось торжественное открытие новой окрасочно-сушильной камеры. ...

ИТ в логистике. Традиционные ИТ-решения и инновации, перспективы развития технологий, комментарии экспертов ИТ-рынкаИТ в логистике. Традиционные ИТ-решения и инновации, перспективы развития технологий, комментарии экспертов ИТ-рынка Какие ИТ-решения традиционно используются в логистике? А какие новые технологии становятся популярны у логистов и широко используются при оптимизации маршрутов и загрузке транспортных средств? О приоритетных задачах автоматизации в логистических компаниях, наиболее интересных решениях и проектах, а ...

Цифровой и медиакапитал: как известность помогает: на форуме Технологии Добра пройдет звездная дискуссия«Цифровой и медиакапитал: как известность помогает»: на форуме «Технологии Добра» пройдет звездная дискуссия Сессия раскроет, как правильно работать со «звездным капиталом», какие форматы оказываются органичными, а какие — провальными. ...

Компания Т-Технологии задала вектор развития биометрии в РФКомпания "Т-Технологии" задала вектор развития биометрии в РФ Президент "Т-Технологий" Станислав Близнюк отметил, что следующим этапом развития биометрических систем станет поведенческая биометрия ...

Когда даже отдых не помогает: кардиолог назвала главные признаки выгоранияКогда даже отдых не помогает: кардиолог назвала главные признаки выгорания Кардиологи часто сталкиваются с пациентами, страдающими хронической усталостью. Однако этот симптомом относится к разным проблемам: от утомления до профессионального выгорания. ...

Названы главные риски развития ИИ для человечестваНазваны главные риски развития ИИ для человечества Активное развитие технологий искусственного интеллекта несет за собой не только массу преимуществ, но и создает определенные риски для всего человечества, считает футуролог Руслан Юсуфов. В беседе с 360. ...

Опубликованы итоги форсайт-сессии Будущее безопасности киберфизических систем в России. Перспективы и векторы развитияОпубликованы итоги форсайт-сессии «Будущее безопасности киберфизических систем в России. Перспективы и векторы развития» Компания «Актив» завершила работу над итоговым документом по результатам форсайт-сессии «Будущее безопасности киберфизических систем в России. Перспективы и векторы развития», которая прошла в Москве в марте 2025 года. В материале представлены стратегические рекомендации и прогнозы развития отрасли ...

Wheelies и ExactFarming объединяют технологии для развития точного земледелияWheelies и ExactFarming объединяют технологии для развития точного земледелия Wheelies (направление программных решений для робототехники корпорации ITG) и компания «Айтисфера», создатель системы... ...

Крестный отец ИИ спрогнозировал появление сверхразума и назвал главные риски этой технологии«Крестный отец» ИИ спрогнозировал появление «сверхразума» и назвал главные риски этой технологии «Крестный отец ИИ» Джеффри Хинтон оценил риск уничтожения человечества искусственным интеллектом в 10-20%. Узнайте, почему он считает гонку технологий между США и Китаем "очень тревожной" и предлагает сделать ИИ "матерью" для человечества, чтобы избежать катастрофы. ...

VisionLabs и ICL Системные Технологии объединяют усилия для развития биометрических сервисовVisionLabs и «ICL Системные Технологии» объединяют усилия для развития биометрических сервисов Компании VisionLabs и «ICL Системные Технологии» подписали соглашение о стратегическом сотрудничестве, направленном... ...

ИИ и профессии будущего: как технологии формируют новые направления для профессионального развитияИИ и профессии будущего: как технологии формируют новые направления для профессионального развития Образовательная онлайн-платформа «Нетология» и «СберОбразование» в совместном исследовании выявили, как россияне... ...

Собянин назвал главные проекты для развития креативных индустрийСобянин назвал главные проекты для развития креативных индустрий Мэр Москвы Сергей Собянин напомнил, что в городе реализуется ряд проектов для поддержки и продвижения креативных индустрий. В общей сложности в столице работают около 2800 организаций и предпринимателей в этой сфере, а рост их годовой выручки за 5 лет составил 60%. ...

Эксперты выявили главные направления развития сервисной робототехникиЭксперты выявили главные направления развития сервисной робототехники Институт статистических исследований и экономики знаний НИУ ВШЭ с помощью системы интеллектуального анализа больших данных iFORA провел масштабное исследование, посвященное перспективам развития сервисной робототехники. ...

ICL Системные Технологии и QRate объявили о партнерстве в области развития квантовой криптографии«ICL Системные Технологии» и QRate объявили о партнерстве в области развития квантовой криптографии Российский системный интегратор «ICL Системные Технологии» и научно-производственная компания QRate подписали соглашение... ...

Классика: курение и ожирение  главные причины развития болезней сердцаКлассика: курение и ожирение — главные причины развития болезней сердца Сердечно-сосудистые заболевания остаются основной причиной смертности во всём мире, и проблемы, связанные с холестерином, играют значительную роль в развитии этих патологий. Об этом рассказала главный внештатный кардиолог Московской области Мария Глезер. По словам Глезер, «плохой» холестерин — ключе ...

Виталий Хоценко обсудил с парламентариями главные задачи развития Омской областиВиталий Хоценко обсудил с парламентариями главные задачи развития Омской области На заседании Парламентского клуба рассмотрены ключевые направления взаимодействия региона с федеральными властями, включая образование, инфраструктуру и социальную политику. ...

И всё левой рукой делает: правда ли, что все левши гении«И всё левой рукой делает»: правда ли, что все левши гении? 13 августа 2025 года во всём мире в 33-й раз отметят День левшей. Сегодня в школах уже не переучивают детей писать правой, а не левой рукой, но вопрос, почему один человек рождается правшой, а другой — левшой, по-прежнему не нашёл однозначного ответа. Можно ли заранее определить, кем вырастет ребёно ...

Миф о побеге из симуляции: почему даже гении не способны взломать законы реальностиМиф о побеге из симуляции: почему даже гении не способны взломать законы реальности На протяжении последних десятилетий гипотеза о том, что наша Вселенная может быть симуляцией, прочно закрепилась не только в массовой культуре, но и в философских и научных дискуссиях. Однако стоит понимать: всё, что касается сценариев "выхода" из этой условной матрицы, остаётся не более чем умозрит ...

Гении в окопах: почему Вторая Мировая война изменила науку навсегдаГении в окопах: почему Вторая Мировая война изменила науку навсегда Первые способы надежно шифровать телефонный сигнал родились еще в годы Великой Отечественной. ...

Гении земли русской! Русские пловцы вернулись и сенсационно выиграли золото на ЧМ-2025Гении земли русской! Русские пловцы вернулись и сенсационно выиграли золото на ЧМ-2025 Еще и установили новый рекорд турнира. Getty ImagesРусские пловцы взяли первое золото на водном чемпионате мира — 2025 в Сингапуре.Все случилось вскоре после серебра Кирилла Пригоды на дистанции 50 м брассом.На старт финала смешанной комбинированной эстафеты вышли: Мирон Лифинцев, Пригода, Дарья Кле ...

Клиентский офис Газпром энергосбыт Брянск переехал на новый адресКлиентский офис «Газпром энергосбыт Брянск» переехал на новый адрес В связи с переездом клиентский офис по адресу: г. Брянск, ул. Фокина, д. 132 закрыт. Прием граждан ведется по новому адресу: ул. Набережная д. 1 Данный центр обслуживания клиентов работает по прежнему графику. Посетителей ждут по будням с 8:00 до 18:00 без перерыва на обед. Суббота, воскресенье – вы ...

Клиенты Телфин улучшают клиентский опыт с помощью приоритетов звонковКлиенты «Телфин» улучшают клиентский опыт с помощью приоритетов звонков Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» расширяет функциональность АТС «Телфин.Офис» и предлагает к подключению... ...

ECHOMSK.SPB.RU Поиск в новостях